to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapı Değişiminde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Kargo İhmali
IKEA’dan satın aldığım Brimnes 3 kapaklı dolabın aynalı kapağı kırık çıktığı için parça değişimi talebinde bulundum. Değişim talebimi oluşturduktan sonra günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine yaklaşık 8 gün sonra IKEA’yı aradım ve kargo firmasının ürünü almak için IKEA’dan haber beklediği söylendi.
Ardından Horoz Lojistik’i aradım, bana süreçle ilgili ne bir SMS ne de bir arama yapılmadığını ilettim. Daha sonra Horoz Lojistik tarafından arandım ve 14 Eylül Pazartesi günü adresimden kırık kapağın alınacağı, ambalajlanmış şekilde hazır olması gerektiği söylendi. Apar topar malzeme temin ederek ürünü paketledim ancak bugün olmuş olmasına rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi.
Bu 9 günlük bekleme sürecinde Horoz Lojistik’i 2 kez, IKEA’yı da 2 kez aradım fakat süreçle ilgili net bir bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı. Horoz Lojistik’in “geleceğiz” deyip günlerdir gelmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapmaması, IKEA’nın da bu süreci sağlıklı takip etmemesi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil. Ürünü alalı neredeyse 1 ay olmasına rağmen dolabım kapağı kırık ve açık şekilde bekliyor, evime misafir geleceği halde hâlâ basit bir parça değişimi tamamlanamadı.
Hem IKEA’nın hem de Horoz Lojistik’in bu sürece ivedilikle müdahil olup kırık kapağın bir an önce adresimden alınmasını ve parça değişiminin hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
IKEA’dan aldığım Brimnes ürünüm için Horoz Lojistik aracılığıyla evimden alınmak üzere bir değişim süreci başlatıldı. 14 Eylül’den bu yana değişim kargomun alınmasını bekliyorum ancak ürünüm hâlâ teslim alınmadı.
Şikayet için Horoz Lojistik’i aradığımda, 24 Eylül’de adrese geldiklerini ve evde olmadığımı not aldıklarını söylediler. Buna rağmen bana öncesinde şu gün gelinecek diye herhangi bir bilgi verilmedi, geldiklerinde aranmadım, Horoz Lojistik’ten bir SMS dahi almadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “evde yok” notu düşülmesi sebebiyle süreç tamamen tıkanmış durumda.
Yaklaşık 3 haftadır bu süreç uzatılıyor, defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen bir kişi bile beni aramadı ve çözüm üretilmedi. Değişim ürünümün bir an önce evimden alınmasını, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Dün yeniden Horoz Lojistik'i aradım ve hala ürünümün gelmediğini ilettim. Telefonda asla yardımcı olmuyorlar. Şu zaman gelir, ya da şu zaman aranırsınız gibi net bir ifade asla yok. Yetkili birimlerimize ileteceğiz diyerek geçiştiriyorlar. Bu süreçte en az 7 kez bu cümleyi duydum. Yetkiliyi geçtim herhangi bir sebepten aranmadım. Horoz Lojistik hayatımda gördüğüm en kalitesiz, işi aksatan, iletişimden uzak firmadır.
