Kırık Kapı Değişiminde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Kargo İhmali

IKEA’dan satın aldığım Brimnes 3 kapaklı dolabın aynalı kapağı kırık çıktığı için parça değişimi talebinde bulundum. Değişim talebimi oluşturduktan sonra günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine yaklaşık 8 gün sonra IKEA’yı aradım ve kargo firmasının ürünü almak için IKEA’dan haber beklediği söylendi.

Ardından Horoz Lojistik’i aradım, bana süreçle ilgili ne bir SMS ne de bir arama yapılmadığını ilettim. Daha sonra Horoz Lojistik tarafından arandım ve 14 Eylül Pazartesi günü adresimden kırık kapağın alınacağı, ambalajlanmış şekilde hazır olması gerektiği söylendi. Apar topar malzeme temin ederek ürünü paketledim ancak bugün olmuş olmasına rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi.

Bu 9 günlük bekleme sürecinde Horoz Lojistik’i 2 kez, IKEA’yı da 2 kez aradım fakat süreçle ilgili net bir bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı. Horoz Lojistik’in “geleceğiz” deyip günlerdir gelmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapmaması, IKEA’nın da bu süreci sağlıklı takip etmemesi kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil. Ürünü alalı neredeyse 1 ay olmasına rağmen dolabım kapağı kırık ve açık şekilde bekliyor, evime misafir geleceği halde hâlâ basit bir parça değişimi tamamlanamadı.

Hem IKEA’nın hem de Horoz Lojistik’in bu sürece ivedilikle müdahil olup kırık kapağın bir an önce adresimden alınmasını ve parça değişiminin hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.