Horoz Lojistik Kuryesinin Ürün Alımını Ertelediği İçin IKEA Değişim Talebim Gecikti

IKEA’dan satın aldığım bir şifonyerin, kargo bana teslim edilmeden önce kırıldığı için değişim talebi oluşturdum ve tarafıma iade kodu verildi. Ürünün Horoz Lojistik tarafından adresten alınacağı bilgisi paylaşıldı.

11 Ocak Pazar günü değişim/iade talebi oluşturuldu, 12 Ocak’tan itibaren paketin alınacağı söylendi. Ayrıca IKEA, ürünün en geç 15 Ocak’a kadar alınması gerektiğini belirtti. Buna rağmen Horoz Lojistik kuryesi ısrarla adrese gelmiyor.

Horoz Lojistik çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde talep kaydı oluşturulduğu ve randevu verileceği söylendi. Pazartesi günü yaptığım aramada da bu hafta içinde alınacağı bilgisi verildi. Buna ek olarak kurye neredeyse her gün aranmasına rağmen, adresimin bulunduğu tarafta işi olmadığı için o tarafa gelmeyeceğini söyleyerek sürekli oyalıyor. Çağrı merkezi talebin aciliyetini ilettiklerini belirtiyor ancak kurye buna rağmen adrese gelmiyor ve süreç ilerlemiyor.

Ürünün IKEA tarafından belirtilen süre sınırı da dikkate alınarak Horoz Lojistik tarafından acilen adresten alınmasını talep ediyorum.