Kırık Dolap Parçası İçin Belgesiz Değişim Ve Bilgi Eksikliği

İzmir Bornova IKEA mağazasından bugün çocuk odası için raflı bir dolap aldım. Ürünün montajı yapılırken dolabın parçalarından birinin kırık olduğu montajı yapan kişi tarafından o anda fark edildi. Durumu hemen mağazaya bildirdik, değişim yapılacağı söylendi ama buna dair hiçbir belge verilmedi.

Belge talep ettiğimizde herhangi bir evrak verilemeyeceği, sadece sistemden işlem yapıldığı belirtildi. Sonrasında tekrar aradığımda da “belge yok, sizi müşteri hizmetleri arayacak” denildi. Ne zaman arayacaklarına dair hiçbir süre verilmedi, kırık ürünle ve belirsizlik içinde ortada kaldık. Müşteri olarak tamamen onların keyfine bırakılmış durumdayız ve hiçbir güvencemiz yok.

Kırık çıkan ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda net bilgi verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir belge sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilere mutlaka yazılı bir kanıt verilmesi için uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.