Kırık Parça Değişimi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

7 Haziran tarihinde İzmir Bornova IKEA mağazasından satın aldığım ve ürün kodu 004.582.06 olan dolabın teslimatı sırasında, kargo firması nedeniyle üründe toplam 4 parçada kırık tespit ettim. Bu durum üzerine IKEA ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Kırık gelen 4 parçadan 3’ü kargo tarafından teslim alındı; ancak 4. Parça için kargo firmasının durumu IKEA’ya bildirmeyi unuttuğu söylendi ve benim yeniden iletişime geçmem istendi. 24 Haziran’da bu parçayla ilgili değişim talebimi e-posta yoluyla ilettim. O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “Süreç devam ediyor.” denilerek, değişimin ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde sadece sürecin devam ettiği söylendi ve somut bir adım atılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımın makul süre içinde yerine getirilmesi gerekmektedir. Buna rağmen kırık gelen son parça için değişim talebimin uzun süredir sonuçsuz bırakılması, hem mağduriyetime neden olmakta hem de yasal haklarımla bağdaşmamaktadır.

Kırık olan 4. Parça için değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.