Hasarlı Mobilyalar Ve Geciken Montajdan Dolayı Mağduriyet

İzmir Bornova IKEA mağazasından çocuk odamız için divan ve bazı mobilya modelleri aldım, nakliye ve montaj hizmetini de ayrıca ödedim. Mobilya hariç yalnızca nakliye ve montaj için yaklaşık 5.000 TL civarı ödeme yaptım. Ürünler 3–4 gün sonra taşıyıcı firmaya verildi ve neredeyse bir hafta sonra elime ulaştı. Montaj hizmetini ise teslimattan bir hafta sonraya verebildiler.

Montaj ekibi geldiğinde ürünlerin hasarlı olduğunu gördü ve tutanak tuttu. Hasarlı olan ve olmayan tüm mobilyaları çocuğumun odasına, üzerlerindeki kolileri de koridora yığdılar. Odanın diğer eşyalarını ve halıları tamamen salona taşımak zorunda kaldık. “Belki sadece hasarlı parça ya da komple takım geri gelebilir, kolileri atmayın” denilerek bizi beklemeye aldılar.

Üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen ne hasarlı parçalar geldi ne de takımın tamamı ile ilgili net bir bilgi verildi. Ne geleceği, ne zaman geleceği belli değil, “sizi arayacağız” deniliyor ama kimse aramıyor. Buna rağmen telefonuma işlem tamamlanmış gibi bir SMS linki geldi ve montaj hizmetinden memnun musunuz diye anket gönderdiler. Ben ise hiçbir şekilde bir gelişme ya da sonuç alamıyorum.

Sosyal medya hesaplarından defalarca yazmama rağmen cevap verilmiyor, müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmuyor. Oğlum yaklaşık iki haftadır odasında, kendi yatağında yatamıyor, evin düzeni tamamen bozulmuş durumda. Satış sonrası süreçte hiçbir kalite, marka değeri ve müşteri memnuniyeti göremedim, gerçekten çok yazık.

Hasarlı ürünlerimin bir an önce eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini, montajımın düzgün biçimde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.