Kırık Ayna, Sorumluluk Reddi Ve Yetersiz Ambalajlama

25 Nisan 2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden lındbyn ayna (30458610) satın aldım ve Sakarya Adapazarı’na teslim edilmek üzere ayrıca nakliye hizmeti aldım. Ancak teslimat sürecinde yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Teslimat sırasında bana “ayna taşıma garantisi yoktur” şeklinde bir belge imzalattılar. O an neden böyle bir kağıt imzalatıldığını anlamamıştım ancak sonrasında ürünün paketlenme ve taşınma şeklini görünce durum netleşti. Koca ayna sadece tek kat ince bir patpat ile sarılıp gönderilmişti. Bu kadar büyük ve hassas bir ürünün bu derece özensiz ve amatör bir şekilde paketlenmesi kabul edilebilir değil. Böyle taşınan bir aynanın sağlam gelmesi tamamen şansa bırakılmış durumda.

11 Mayıs’ta Adapazarı’na yapılan teslimatta ayna kırık halde elime ulaştı. IKEA gibi büyük bir firmanın hem bu kadar yetersiz bir ambalajlama ile ürün göndermesi hem de imzalatılan kağıtla sorumluluğu baştan üzerlerinden atmaya çalışması beni gerçekten şaşırttı. Müşteriler yüksek nakliye ücretleri öderken, karşılığında ürünün dahi korunmadığı, sorumluluk alınmayan bir hizmetle karşılaşıyor.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası IKEA ile kayıt oluşturdum. Geri dönüş yaptıklarında, teslimat sırasında imzalatılan kağıdı gerekçe göstererek ürün için sorumluluk kabul etmediklerini ve adeta “ürün sizin elinizde patladı” yaklaşımıyla konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşım, hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm N***** isimli temsilcinin tavrı da oldukça lakayıt ve ilgisizdi. Yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine konuyu geçiştirir bir üslupla yaklaştı, yardımcı olmak yerine umursamaz bir tavır sergiledi.

Hem taşıma ve paketleme süreci hem de müşteri hizmetleri açısından IKEA’dan aldığım hizmet büyük bir hayal kırıklığı oldu. Kırık gelen ürünüm için değişim ya da para iadesi talep ediyorum, ikisi de benim için uygundur. Ayrıca IKEA’dan, ürün güvenliği ve ambalajlama konusunda gerekli denetimleri yapmasını, müşterilere imzalatılan “garanti yoktur” benzeri belgelerle sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemekten vazgeçmesini ve bu yaşanan mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.