to read complaints and reviews, or file yours.Aheim Ayna Kapak Eksikliği Ve Montaj Talebi
Bayrampaşa IKEA mağazasından aldığım Pax dolap için Aheim ayna kapaklarından biri teslimatta eksik geldi. 5 Mart’ta yapılan teslimatta aynı anda toplam 37 parça ürün teslim aldım; bu kadar fazla ürün içinden tek tek kontrol yapmanın pratikte mümkün olmadığını zaten 13 Mart’ta eve gelen montaj ustaları da belirtti.
Eksik parçayı fark ettikten sonra mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sürekli olarak “ürünleri eksiksiz teslim aldım” kağıdını imzaladığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Eve gelen montaj ustaları ise bu kapağın başka bir eve gitmiş olabileceğini veya bir yerde unutulmuş olabileceğini ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece imza konusunu tekrar edip duruyor. Zaten tek başına bir ayna kapağı teslim almış olsam, onu da montaj ustalarına taktırır ve bu sorunu hiç yaşamazdım.
5 Mart tarihli teslimatın, 13 Mart’taki montajla birlikte 2CC2026000000077 numaralı belge kapsamında yapıldığını, bu kadar fazla parçayı teslim anında tek tek saymanın gerçekçi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Pax dolabıma ait eksik gelen Aheim ayna kapağımın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve montajının da IKEA tarafından yapılmasını talep ediyorum. Eksikliğin giderilmesi için konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
IKEA’dan satın aldığım pax dolabın aheim adlı ayna kapağı 5 Mart tarihli nakliyede eksik gelmiş. Bir adet ayna kapak ortada yok.
Eksikliğini 13 Mart’ta montaja gelen ekipler fark etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak herhangi bir somut yardım veya çözüm alamadım. Kapak bende yok, demek ki ya nakliye aracında ya IKEA’da ya da yanlışlıkla başka bir adrese teslim edildi.
Pax dolabımın eksik olan aheim ayna kapağının ve montajının bir an önce temin edilerek sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Bayrampaşa IKEA'da Nakliye-Montaj ekibinde yönetici olan bir beyefendi ile görüştüm bana dönüş yapılacağı söylendi ama 1 haftadan uzun süre geçti dönüş olmadı. Bu konu hala çözülmedi. Dolap kapağı kayıp. Kimse nerede olduğunu bilmiyor. Bana dolap kapağı kaybolmuş da denmiyor, kimse sorumluluk almıyor. Bu kadar büyük bir firma böyle bir sorunu nasıl çözemiyor aklım almıyor. Ama Bayrampaşa mağazasına gidip tekrar tekrar aynalı kapak talebimi yineleyeceğim.
Kapak kayıp koca şirket ne bir çözüm sunuyor ne hatasını kabul ediyor. Evet haklısınız ne yazık ki bu dolap kapağı kaybolmuş demiyor o kadar yüklü miktarda alışveriş yapan müşteriye en azından mağduriyetinizi gidermez ama şöyle destek olalım denebilir, böyle müşteriş ilişkisi böyle satış sonrası hizmet mi olur.
