Kullanılmış BILLY Kitaplık Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci

Kasım ayında IKEA’nın internet sitesi üzerinden bılly model kitaplık siparişi verdim. Evlilik hazırlığı sürecinde olduğum ve nişanlım zorunlu hizmette olduğu için ürünü hemen açıp kontrol edemedim. 10 Ocak’ta kitaplığı kurmak üzere kutuyu açtığımda üründe belirgin defolar ve hasarlar olduğunu gördüm. Ürüne o tarihe kadar hiç dokunmamama rağmen IKEA, montajı benim yaptığımı ve ürünü benim hasarladığımı iddia etti.
Bunun böyle olmadığını kanıtlamak için günlerce mail ve görsellerle uğraşmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir haftalık yazışma sonucunda depo kameralarına bakılacağı söylendi ve sonunda haklı olduğum ortaya çıktı, tarafıma kullanılmış bir ürün gönderildiği anlaşıldı. Değişim bu aşamada kabul edildi ancak asıl yıpratıcı süreç bundan sonra başladı.
Ürünün evden alınacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Uzun süre arayan soran olmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve daha kargo şirketinin bile ayarlanmadığını, talep oluşturulduğunu öğrendim. Ben aramasam daha ne kadar bekleyeceğim belli değildi. Tek arama da yetmedi, tekrar tekrar aramam gerekti. Sonunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir gün aniden gelip ürünü evden aldılar.
Ardından beş gün boyunca yine süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Geçtiğimiz pazartesi tekrar aradığımda ürünün depoya ulaştığı, kontrollerinin yapıldığı ve yeni ürünün aynı gün depodan çıkacağı söylendi. Ancak bu sabah “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir SMS aldım, oysa bana teslim edilen hiçbir ürün yoktu. IKEA’yı aradığımda bunun otomatik mesaj olduğu, sistemde böyle bir teslimat görünmediği ifade edildi. Aramışken değişim ürünümün durumunu da sorayım dedim, bu kez de ürünün depodan çıkmadığını, sürecin devam ettiğini ve hızlanması için tekrar talep oluşturulduğunu söylediler. Kurumsal bir firmanın bana en başta kusurlu ve kullanılmış bir ürün göndererek mağduriyet yaratması, ardından bu kadar basit bir değişim sürecini bile bu kadar uzatması ve tüm takibi bana bırakması kabul edilemez. Ben yoğun tempoda çalışan bir doktorum ve haftalardır işimi bölerek, müşteri hizmetlerini arayıp durumu öğrenmeye çalışmak zorunda kalıyorum. Dava açsam rahatlıkla kazanabileceğim bir durumda, sorunu uzatmadan çözmek için iyi niyetle beklememe rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil.

Sipariş numaram 120711257543456’dır. Tarafıma en kısa sürede yeni, hasarsız bir bılly kitaplık gönderilmesini ve değişim sürecinin artık uzatılmadan, beni yeniden aramak zorunda bırakmadan şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.