to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Kopukluğu Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle IKEA Sipariş İptali
Her zaman olduğu gibi IKEA internet mağazası üzerinden sipariş verdim. 30 Ağustos tarihinde oluşturduğum siparişlerimin Lastare gardırop dışındaki tüm ürünleri kısa sürede teslim edildi. Ancak gardırop için farklı bir tedarik firması olan Ceva ile çalışıldığını daha sonra öğrendim.
Ürün 2 Eylül tarihinde tedarik firmasına teslim edilmiş ve Ceva’nın sisteminde 9 Eylül tarihinde tarafıma teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. IKEA sisteminde ise 2 Eylül’den bu yana siparişim yalnızca “yolda” olarak görünmekteydi. 9 Eylül tarihinde Ceva ile yaptığım görüşmede, ürünün IKEA tarafından 14 Eylül’de Ümraniye mağazasından teslim edileceği bilgisi verildi. Bu tarih değişikliği tarafıma hiçbir şekilde önceden bildirilmedi.
Süreç boyunca hem IKEA hem de tedarik firması ile yaptığım görüşmelerde net, tutarlı ve güvenilir bir bilgi alamadım. Firmalar arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum müşteri olarak beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi. Yaşanan bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle, İstanbul Çatalca adresime yönelik bu siparişi 123008263547786 numarası ile iptal etmek zorunda kaldım.
Kurumsal bir firmadan beklenen profesyonellik ve müşteri bilgilendirme standardının bu seviyede olmaması son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Gereğinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sürecin tüm aşamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
