İKEA Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

IKEA’nın online alışveriş sitesinden yaklaşık 6.800 TL tutarında züccaciye ürünleri satın aldım. Siparişim 26 Nisan’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde önce 3 Mayıs, daha sonra ise 7 Mayıs olarak tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Aynı kargo firmasıyla başka bir markadan verdiğim siparişi çoktan teslim almış olmama rağmen, IKEA siparişim günlerdir “teslim edilecek” olarak görünüyor. Kolay Gelsin tarafında kargo kolisinin zarar mı gördüğü ya da kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süreçte yaklaşık iki haftadır ürünlerime ulaşamadığım için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.

Sipariş numaram 122604267467376’dır. Siparişle ilgili IKEA müşteri hizmetleriyle canlı olarak görüşemedim, sadece e-posta ile ulaştım ve “işleme alındı, araştırılarak size dönüş yapılacak” şeklinde bir yanıt aldım, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu gecikmenin ve belirsizliğin giderilmesini, ilgili siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve ürünlerim teslim edilemiyorsa siparişimin iptali ile tarafıma ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.