IKEA'dan Gelen Hasarlı Ürün Ve Değişim Talebinde Uzun Bekleme

IKEA'dan masa ve raf siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında ambalajlarının oldukça özenli ve sağlam olduğunu gördüm. Hatta masanın paketini açarken herhangi bir sorunla karşılaşmayacağımı düşünerek sevinmiştim. Ancak paketi açtığımda masanın üst tablasının bariz şekilde kırık olduğunu gördüm. Üstelik bu hasarın kargo sürecinde oluştuğunu düşünmüyorum; çünkü ürün gerçekten çok iyi paketlenmişti. Bu durum, ürünün paketlenmeden önce hasarlı olabileceği ve kalite kontrol aşamasında bu kusurun fark edilmediği izlenimini yaratıyor.

Benzer şekilde, yine oldukça iyi paketlenmiş olan rafın üzerinde de belirgin çizikler bulunuyor. Yani iki ayrı üründe de hasarla karşılaşmış durumdayım. İnsan ister istemez IKEA gibi uluslararası bir markanın ürün kontrol ve paketleme süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü sorguluyor.

Hasarlı ürünler için değişim talebi oluşturdum ancak tam 1 haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüme kavuşturuldu. İade edip yeniden sipariş vermeyi tercih etseydim, muhtemelen şu ana kadar yeni ürünlerim teslim edilmiş ve kurulumlarını tamamlamış olacaktım. Bunun yerine hem hasarlı ürünlerle karşı karşıya kaldım hem de çözüm bekleyerek zaman kaybediyorum.

Açıkçası ürünlerin tasarımına veya genel kalitesine yönelik bir eleştirim yok; ancak bir ürünün müşteriye ulaşmadan önce kontrol edilmesi ve satış sonrası yaşanan sorunların makul bir sürede çözüme kavuşturulması da en az ürün kalitesi kadar önemli. İki farklı üründe hasarla karşılaşmak ve ardından değişim talebi için bir hafta boyunca bekletilmek kabul edilebilir değil.

IKEA'dan beklentim, değişim talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması ve müşteriyi bu şekilde belirsizlik içinde bırakmayan bir hizmet anlayışının benimsenmesidir.