İKEA Kargo Hasarlı Masanın Değişim Talebi 12 Gün Boyunca Cevapsız

IKEA uygulaması üzerinden 110904268703886 numaralı siparişim kapsamında aldığım yaklaşık 8.000 TL tutarındaki masam, kargo hasarı gizlenmiş şekilde tarafıma teslim edildi. Masa tablasının etrafına mavi l şeklinde koruyucu ambalaj malzemeleri sarılmıştı, teslim aldığımızda bu mavi köşelerde hiçbir hasar yoktu ancak açtığımızda masanın köşesinin ezik ve hasarlı olduğunu gördük ve fotoğraflarını çektik.

13 Nisan’da teslim edilen ürün için uygulama üzerinden aynı gün değişim talebi açtım, şu an itibarıyla 12 gündür değişim talebime hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bu süre boyunca masasız kaldığımız için mecburen hasarlı masayı kurup kullanmak zorunda kaldık ve hâlâ kırık bir masada yemek yiyoruz.

Ürünün ayıpsız bir şekilde ve hızlıca değişimini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kurulum konusunda da tarafıma ek bir külfet çıkarılmamasını talep ediyorum. Hasarlı ürünün demonte edilmesi ve yeni ürünün kurulumu için gerekiyorsa teknik ekibin yönlendirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.