İkea'dan Gelen İki Kırık Hagernas Masası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

IKEA’dan internet üzerinden satın aldığım Hagernas mutfak masası takımının tablası 8 Nisan’da sandalyelerle birlikte teslim edildiğinde, masanın tablasının köşesinde çatlak olduğunu gördüm. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum; ancak 17 Nisan’da gelen değişim ürününün tablosu bu kez çok daha büyük bir kırıkla elime ulaştı.

Sorunlu ürünle ilgili olarak neredeyse her gün IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin alındığı ve bana ivedilikle dönüş yapılacağı söylendi. 17 Nisan’daki ilk şikayetimde, iki kez sorunlu ürün gönderildiği için sürecin özellikle takip edileceği, benim sadece kapıya gelecek kargocuya kargo kodunu söyleyip kırık ürünü teslim etmem gerektiği belirtildi. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın ürünü almaya gelen hiçbir kargo olmadı, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son yaptığım aramada ise ürünün stokta olmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi; fakat aynı ürünün internet sitesinde hala satışta olduğunu görüyorum. Sipariş numaram 130504261509206’dır. Hem iki kez kırık ürün gönderilmiş olması hem de verilen sözlere rağmen hiçbir aksiyon alınmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hagernas mutfak masasının kırık olan tablasının, en kısa sürede ve gerçekten sağlam bir tabla ile değiştirilmesini ve kargo sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.