IKEA’dan 19 Koli Mobilya Kapıya Bırakıldı, 7.000 TL Nakliye Ücreti Boşa

İnternet üzerinden IKEA’dan pax giyinme odası satın aldım. Siparişim toplam 19 koliden oluşuyordu ve bu teslimat için yaklaşık 7.000 TL nakliye ücreti ödedim. Buna rağmen IKEA’nın anlaşmalı olduğu Arvato firması, 19 koliyi evin girişine bırakıp teslimatı tamamlamak istedi.

İnternetten sipariş verdiğim için ürünlerin eve taşınmadığını, sadece kapıya bırakıldığını teslimat esnasında öğrendim. Oysa aynı ürünleri mağazadan alsaydım, IKEA personeliyle eve teslimat yapılabileceği ifade ediliyor. Bu durumda internetten alışveriş yapan müşteriler açıkça dezavantajlı duruma düşüyor.

Yaklaşık 7.000 TL nakliye ücreti alınırken, 19 koli ürünün sadece apartman ya da daire girişine bırakılacağı neden ödeme aşamasında açık ve net şekilde belirtilmiyor? Bu kadar büyük ve ağır bir siparişte, ürünlerin daire içine kadar profesyonel bir ekip tarafından taşınması bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Tüketici olarak bu hususta mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm üretilmek yerine Arvato’ya böyle bir yaptırım uygulayamayacakları söylenerek konu üzerlerinden atıldı. Ancak benim muhatabım Arvato değil, IKEA’dır; alışverişi IKEA’dan yaptım ve teslimat hizmeti de dahil olmak üzere sürecin sorumluluğunu IKEA’dan bekliyorum.

İmkansız bir talepte bulunmuyorum, yalnızca IKEA’nın mağazadan alışveriş yapsaydım zaten sunacağını belirttiği eve kadar taşıma hizmetinin, internet siparişim için de sağlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 19 koli mobilyayı müşterisinin evine kadar ulaştıracak makul bir çözüm sunamayan böylesine büyük bir markadan duyduğum hayal kırıklığını ve şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum.