IKEA Ve Arvato'dan Eksik Koli Teslimatı Ve Cevapsız Destek

IKEA’dan Pax gardırop için Forsand 80423604 ve Forsand 60391091 parçalarını da içeren bir sipariş verdim. Arvato kargo firmasından tarafıma 6 koli olduğuna dair SMS geldi ancak adrese sadece 4 koli teslim edildi. Teslimatı yapan Arvato görevlisi, eksik olan 2 kolinin 2 saat içinde getirileceğini söyleyerek benden imza aldı ve kısa süre sonra tüm ürünlerin teslim edildiğine dair mesaj gönderildi, oysa iki koli hiç gelmedi.

Teslimat üzerinden bugün itibarıyla 7 gün geçti. Bu süre içinde hem Arvato’yu hem de IKEA’yı her gün defalarca aradım. Telefonda sürekli “araştırıyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor fakat ne Arvato’dan ne de IKEA’dan tek bir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Arama kayıtlarım ve Arvato’dan gelen SMS’lerde, siparişime ait 6 koli olması gerektiği ve teslimat bildirimleri açıkça görülmesine rağmen fiili olarak sadece 4 koli tarafıma ulaştırıldı.

Ödemesini yaptığım ürünler ortada yok, ayrıca nakliye ücreti de ödedim ancak ne eksik kolilerim teslim ediliyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor. IKEA gibi büyük bir firmanın, sattığı ürünlerin eksik teslimi konusunda müşterisinin arkasında durmaması ve Arvato ile yaşanan bu teslimat sorununun çözümü için hiçbir adım atmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan Forsand 80423604 ve Forsand 60391091 kodlu iki kolinin acilen adresime teslim edilmesini, aksi halde ücretini ödediğim bu parçalar için bedel iadesinin ve ödemiş olduğum nakliye ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.