IKEA Teslimat Koşullarının Açıklanmaması Nedeniyle Mobilyalar Kapı Önünde Bırakıldı

IKEA Türkiye’nin internet sitesi üzerinden mobilya satın aldım. Verdiğim sipariş, IKEA tarafından iki ayrı teslimat partisine bölünerek farklı lojistik firmaları aracılığıyla getirildi. Daha önce IKEA’dan aldığımız yatak odası takımının evin içine, yatak odasına kadar taşınarak teslim edilmiş olması nedeniyle, bu alışverişimizde de aynı hizmeti alacağımızı düşünmemiz son derece doğaldı.

Bu siparişte ise ürünler Arvato Lojistik tarafından getirildi ve bu firmanın ürünleri yalnızca kapı önüne bıraktığı, evin içine taşımadığı tarafımıza teslimat sırasında bildirildi. IKEA müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye göre Ceva ev içine teslimat yaparken, Arvato Lojistik yalnızca kapı önüne teslimat yapmaktadır. Müşteri olarak IKEA’nın hangi lojistik firmasıyla nasıl bir hizmet anlaşması yaptığını, aralarındaki bu hizmet farklılıklarını bilmem mümkün değildir.

Siparişi IKEA üzerinden tek seferde oluşturmama rağmen, teslimatın iki farklı partiye bölünmesi ve her birine farklı teslimat koşulu uygulanması tamamen IKEA’nın kendi organizasyonudur. Buna rağmen sipariş aşamasında ya da teslimat öncesinde Arvato’nun ürünleri evin içine taşımayacağı, sadece kapı önüne bırakacağı konusunda bana hiçbir açık bilgilendirme yapılmamış, bu yönde bir mesaj veya uyarı da iletilmemiştir.

Sonuç olarak mobilyalarımız kapı önünde kalmış, akşama kadar bu ürünleri evin içine taşıyamadığımız için ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. İnternet üzerinden tek bir satıcıdan alışveriş yapan bir tüketicinin, satıcının kendi lojistik organizasyonundan ve önceden açıklanmamış teslimat hizmeti farklılıklarından dolayı bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

IKEA’dan, yaşadığımız bu mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun tutarda bir alışveriş çeki, hediye kartı veya anlamlı bir indirim tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat koşullarının sipariş öncesinde açık ve anlaşılır biçimde müşterilere bildirilmesini talep ediyorum.