Yanlış Teslimat Bildirimi Ve İptal Talebine Yanıtsızlık

IKEA üzerinden ayakkabılık siparişi verdim ve ürünlerimin teslimatı için Arvato nakliye firması görevlendirildi. Ürünlerim elime ulaşmadığı halde sistemde sipariş teslim edildi olarak görünüyor, aynı gün akşam da alıcı yerinde bulunamadı şeklinde not düşülmüş. Oysa bütün gün kurumdaydım ve ne arandım ne de kapıma gelen oldu.

Ertesi gün sabah saat 07.00 civarında arandım ve ürününüzü getirdik denildi. Personeli uyandırıp kapıyı açtırdım, kapı açıldığında ise ürünlerimin araçta olmadığı söylendi ve daha sonra getiririz denilerek geçiştirildim. Sonrasında bu süreçten dolayı iptal talebinde bulundum, iki gün içinde yaşadıklarım beni sinir hastası etti.

IKEA sipariş numaram 121506269379496’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise pazartesi getiririz, yapacak bir şey yok şeklinde baştan savma bir cevap aldım. Ürünümün gerçekten teslim edilmesini ya da iptal talebimin derhal ve sorunsuz şekilde işleme alınmasını, bu yanlış teslimat bildirimi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bir daha bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle IKEA’dan sipariş vermeyi düşünmüyorum.