IKEA Pax Gardırop Siparişimde Eksik Koli Teslimatı Ve Sürekli Cevapsızlık

IKEA’dan Pax gardırop için Forsand 80423604 ve Forsand 60391091 parçalarını da içeren bir sipariş verdim. Arvato kargo firmasından tarafıma 6 koli olduğuna dair SMS geldi ancak adrese sadece 4 koli teslim edildi. Teslimatı yapan Arvato görevlisi, eksik olan 2 kolinin 2 saat içinde getirileceğini söyleyerek benden imza aldı ve kısa süre sonra tüm ürünlerin teslim edildiğine dair mesaj gönderildi, oysa iki koli hiç gelmedi.

Bugün itibarıyla teslimat üzerinden 7 gün geçti. Bu süre içinde hem Arvato’yu hem de IKEA’yı her gün defalarca aradım. Telefonda sürekli “araştırıyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor ama ne Arvato’dan ne de IKEA’dan tek bir geri dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ödemesini yaptığım ürünler ortada yok, ayrıca nakliye ücreti de ödedim ancak ne eksik kolilerim teslim ediliyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor.

IKEA gibi büyük bir firmanın, sattığı ürünlerin eksik teslimi konusunda müşterisinin arkasında durmaması ve Arvato ile yaşanan bu teslimat sorununun çözümü için hiçbir adım atmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eksik olan Forsand 80423604 ve Forsand 60391091 kodlu iki kolinin acilen adresime teslim edilmesini, aksi halde ücretini ödediğim bu parçalar için bedel iadesinin ve ödemiş olduğum nakliye ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.