IKEA'da Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

13.10.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından Arende büyük turuncu halı siparişi verdim, ürün 19.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim halı yerine çocuk odası halısı gönderildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Bana iade kodu oluşturulduğu, kargo firmasının adrese gelerek yanlış ürünü teslim alacağı ve iade işlemi tamamlandıktan sonra doğru halının gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve bu kez iade kodumun iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin “hızlandırıldığı” söylendi ancak sonuç alamadım. Bunun üzerine Antalya IKEA mağazasına bizzat gittim, orada da internet üzerinden verilen sipariş olduğu gerekçesiyle iadeyi almadılar ve yine çözüm sunulmadı.

Bu süreçte internet mağazasından ayrıca Kallax satın almıştım, o ürün de hasarlı şekilde elime ulaştı. Bunun için de değişim talebi oluşturdum ve ürünün alınacağına dair SMS aldım. SMS’te hangi ürün için işlem yapıldığı açık olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakikalık bir görüşme sonucunda, halıyı iade etmem gerektiği, Kallax için ise ilerleyen tarihlerde gelip ürünü alacakları bilgisi verildi.

Birkaç gün sonra bu kez müşteri hizmetleri beni arayıp Kallax yerine halı gönderdiğimi, halı siparişimi sistemde görüntüleyemediklerini söylediler. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de sonrasında kendi sistemlerindeki karışıklık nedeniyle siparişimi bile göremediklerini ilettiler. Şu an 07.11 tarihi itibarıyla sipariş verdiğim Arende büyük turuncu halı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece “talebinizi hızlandırdık” denilip somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik internet siparişlerimden birinin yanlış, diğerinin ise hasarlı gelmesi, IKEA’nın ve çalıştıkları kargo firmasının ne kadar özensiz ve düzensiz çalıştığını açıkça gösteriyor. Kargo firmalarına telefonla dönüş yapamadığınızda bir daha ulaşamıyorsunuz, bayileri de olmadığı için ortada kalıyorsunuz.

Toplamda yaklaşık 8.000 TL ödediğim bu alışverişte, kurumsal bir firmaya güvenmenin karşılığında yaşadığım en kötü internet alışverişi deneyimiyle karşılaştım. Sipariş numaram 5113*********36. Yanlış ve hasarlı ürünler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim Arende büyük turuncu halının bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ve süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.