Kırık Kırlent Değişimi Reddedildi, Kargo Ücreti Karşılanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

8 Haziran 2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından Guldfly adlı kırlenti satın aldım. Ürün elime kusurlu bir şekilde ulaştığı için vakit kaybetmeden değişim talebiyle tekrar IKEA’ya gönderdim. Ürün kendilerine ulaştığında stok olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ve sadece iade yapabileceklerini söylediler.

Ben, tek bir ürün için 300 TL kargo ücreti ödediğimi, bu durumda mağdur olacağımı belirterek ürünün değişimini talep ettim ve eğer kargo bedava kodu benzeri bir hak tanımlanırsa iadeyi de kabul edebileceğimi ilettim. Telefonda bu durumla ilgileneceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, ancak o günden bugüne kadar talebimle ilgili hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ürün otomatik olarak Antalya mağazasına yönlendirildi, ancak ellerinde stok olmadığı için konuyu başka birime, sanırım İstanbul’daki birime aktardılar. Yaklaşık bir ay içinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini ben aradım. Her seferinde ürünü tekrar sipariş ettiklerini, ellerine ulaştığında gönderim sağlayacaklarını söylediler; ancak ne arayan oldu ne soran ne de ürün gönderildi.

Ayrıca, bana ödediğim kargo ücretini karşılamak yerine, bu siparişimde birden fazla ürün olduğu için sadece bu kırlente denk gelen tutarı iade edebileceklerini söylediler ve bu rakam 300 TL’den daha düşük olduğu için kargo ücretimi tam olarak karşılamamaktadır. Bu nedenle hem ürün açısından hem de kargo ücreti bakımından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte her defasında “işleminizi en kısa sürede halledeceğiz” denilerek geçiştirildiğimi hissediyorum ve artık beklemekten gerçekten sıkılmış durumdayım. 5108*********06 numaralı siparişime ilişkin bu mağduriyetimin ivedilikle ve benim yararıma sonuçlanmasını, ya ürün değişimimin yapılmasını ya da ödediğim kargo ücreti de tam olarak karşılanacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.