IKEA'da Kırık Ürün Değişimi 55 Gün Sonra Da Teslim Edilemedi

6 Eylül’de IKEA’nın internet sitesi üzerinden bir dolap siparişi verdim. Ürün ilk teslimatta kırık geldi ve hemen değişim talebinde bulunduk. Aradan 5 hafta geçmesine rağmen değişim ürünü bir türlü teslim edilmedi.

Teslimat ekibine ve müşteri hizmetlerine defalarca akşam 5’ten önce gelmeleri gerektiğini iletmeme rağmen, sürekli olarak akşam 9–9:30 civarı arayıp sitenin girişine gelebilir misiniz deniyor. Bu saatlerde uygun olamayacağımı baştan net şekilde söylemiş olmama rağmen buna hiç dikkat edilmedi. Üzerinden yaklaşık 55 gün geçmesine rağmen hâlâ sağlam ürünü teslim alamadım.

Haftada 2–3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, net bir çözüm veya plan sunulmadı. İnternetten sipariş verip üzerine bir de taşıma ücreti ödememe rağmen, yaşadığım süreçte ne teslimat planlaması ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Sipariş numaram 160609262998446’dır. Kırık gelen ürünün acilen, talep ettiğim saat aralığı dikkate alınarak, sağlam bir şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.