Kırık Ürün Değişimi Ve Bilgi Eksikliği

Yulya

485

Hem ürünüm yok hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kırık olarak teslim edilen Hauga açık dolabın en kısa sürede sağlam ve kullanılabilir bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Şubat 22:42

2 Şubat’ta kırık ürün bir teslimat servisi tarafından evimden alındı, ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 5 Şubat’ta müşteri desteğiyle tekrar iletişime geçtiğimde değişim talebimin işleme alındığını söylediler. Bunun üzerine 11 Şubat’ta yeniden iletişime geçtim fakat bu kez hiçbir yanıt alamadım, ayrıca telefonla aradığımda da kimseye ulaşamıyorum. 17 Şubat'ta IKEA beni aradı ve 19 Şubat'ta yeni bir ürün teslim edeceklerini söyledi. Bütün gün evdeydim ve bekledim, ama kimse gelmedi. Ve henüz kimse benimle iletişime geçmedi. Bu, bir müşteriye karşı çok garip ve kabul edilemez bir tutum. Neden kimse bana bilgi vermiyor? Ürünümü en kısa sürede almak istiyorum. Hem ürünüm yok hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kırık olarak teslim edilen Hauga açık dolabın en kısa sürede sağlam ve kullanılabilir bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yulya

IKEA internet sitesinden satın aldığım Hauga açık dolap, 16 Ocak’ta tarafıma teslim edildi ancak ürün kırık çıktı. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerine yazdım ve değişim talebi oluşturdum. 2 Şubat’ta kırık ürün bir teslimat servisi tarafından evimden alındı, ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 5 Şubat’ta müşteri desteğiyle tekrar iletişime geçtiğimde değişim talebimin işleme alındığını söylediler. Bunun üzerine 11 Şubat’ta yeniden iletişime geçtim fakat bu kez hiçbir yanıt alamadım, ayrıca telefonla aradığımda da kimseye ulaşamıyorum. 17 Şubat'ta IKEA beni aradı ve 19 Şubat'ta yeni bir ürün teslim edeceklerini söyledi. Bütün gün evdeydim ve bekledim, ama kimse gelmedi. Ve henüz kimse benimle iletişime geçmedi. Bu, bir müşteriye karşı çok garip ve kabul edilemez bir tutum. Neden kimse bana bilgi vermiyor? Ürünümü en kısa sürede almak istiyorum. Hem ürünüm yok hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kırık olarak teslim edilen Hauga açık dolabın en kısa sürede sağlam ve kullanılabilir bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yulya

IKEA'ya günlük aramalarla 28 Şubat'ta malları teslim alacağımı belirten bir cevap aldım. Bütün gün bekledim ve yine kimse gelmedi. Bir müşteriye karşı bu tutumun nasıl mümkün olduğunu anlamıyorum. IKEA'daki yeni alımlardan şüpheliyim.