İKEA Ümraniye'de Yanlış Raf Satışı Ve İade İhmali

23.07.2026 tarihinde IKEA Ümraniye şubesinden daha önce yine aynı şubeden aldığım Billy kitaplığın raflarından satın almak istedim. Mağazada müşteri hizmetleri kısmındaki görevliye, önceki alışverişimde aldığım dolabın adına ve ölçüsüne sistemden bakmasını rica ettim. Ancak görevli, sisteme hiç bakmadan, “Aldığınız dolabın rafları bunlar, hepsi tek tip üretiliyor” diyerek emin bir şekilde bir modeli gösterdi ve bu üründen iki adet aldım.

Kasada görevli bana fiş mi fatura mı istediğimi sordu, ben de “fatura” dedim ve faturam kesildi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerine giderek daha önce aldığım dolabı sistemden teyit etmek istediğimi söyledim, görevli yine bilgisayara bakma gereği duymadan aynı rafları onayladı. Ürünleri eve götürdüğümde, rafların enine yaklaşık 10 cm kısa olduğunu fark ettim. Rafları hiç açmadan, paketleri bozmadan tekrar IKEA Ümraniye şubesine giderek iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağazada, faturanın kesilmiş olmasını gerekçe göstererek, faturayı iptal ettirmek için benim gelir idaresine ya da vergi dairesine gitmem gerektiğini söylediler. Kendi şirketim olmadığını ve muhasebecim de bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen çözüm üretmeyip sadece beni vergi dairesine yönlendirdiler. 189 GİB hattını aradığımda ise faturayı IKEA’nın kendisinin iptal edebileceği bilgisi verildi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde ilk başta aldığım dolabın raflarının zaten tek olarak satılmadığını, mağazada bana verilen rafların ise tamamen farklı bir dolabın rafları olduğunu öğrendim. Yani hem ürün seçiminde yanlış yönlendirilmiş hem de sonrasında iade ve değişim sürecinde mağdur edilmiş oldum.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini iki kez arayarak detaylı şikayet kaydı ve talep oluşturttum, tarafıma bilgi verilmesini talep ettim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çalışanın yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım, toplam 1.000 TL ödediğim ve banka kartıyla satın aldığım yanlış rafların iadesinin alınmasını ya da doğru ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda da tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.