IKEA Bayrampaşa’da Yanlış Bilgilendirme Ve 4.000 TL Çek Kaybı

Büşra

17.05.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasına kütüphane satın almak amacıyla gittim. Mağazada beğendiğim ürünün iç kısmındaki cam bölmeleri raf olarak kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum ve ürünü kitaplık amacıyla kullanacağımı açıkça belirttim. Mağaza çalışanı, ürün üzerinde iç dizayn değişikliği yapılamadığını ancak mevcut cam bölmelerin bu kullanım için uygun olduğunu söyledi. Camların standart raf kalınlığında olmadığını, kitap ağırlığını taşıyıp taşıyamayacağını sorduğumda ise camların bu şekilde tasarlandığını ve kullanım açısından sorun olmayacağını belirtti. Ben de tamamen bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü satın aldım.

Daha sonra ürünün teknik özelliklerini incelediğimde, ilgili cam rafların yalnızca 4 kg taşıma kapasitesine sahip olduğunu gördüm. Bir kitaplık için bu kapasitenin yetersiz olduğu açıktır. Üstelik aynı ürünün, raflı ve 30 kg taşıma kapasiteli alternatif bir modelinin bulunduğunu sonradan öğrendim. Bu nedenle, ürün henüz tarafıma teslim edilmeden siparişin değişimini talep ettim ve mağaza çalışanının beni kullanım amacıma uygun olmayan bir ürüne yönlendirdiğini, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu açıkça ifade ettim.

Bu süreçte, daha önceki 44.000 TL’lik alışverişimden kazandığım 3.750 TL tutarındaki alışveriş çekinin değişim halinde tamamen yanacağını, yaklaşık 1.900 TL’ye aldığım dolabın da 1.400 TL olarak geri ödeneceğini söylediler. Yani yanlış yönlendirme nedeniyle hem ihtiyacımı karşılamayan bir ürün satın almak zorunda bırakıldım, hem de kullandığım kampanya/çek haklarımı kaybederek 4.000 TL’nin üzerinde maddi zarara uğradım. Ayrıca mağazaya tekrar gidip gelmek ve tüm bu işlemlerle uğraşmak zorunda kaldım.

İtirazım üzerine mağaza ve müşteri hizmetleri, çalışanlarının yanlış bilgi vermesiyle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca standart iade ve iptal sürecini uygulayabileceklerini, nakliye, montaj ya da alışveriş çekiyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Yaşadığım mağduriyetin, sanki kendi isteğimle yaptığım normal bir iptal ya da değişimle aynı olduğu söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satış öncesi doğru bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, tüketicinin kullanım amacına uygun şekilde yönlendirilmemesi ve yanlış/eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan maddi zarar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uğradığım zararın karşılanmasını, kaybettiğim alışveriş çeki tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte aleyhime oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini istiyorum.