IKEA Stokta Olmayan Ürün Satışı ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ankara IKEA mağazasından yaklaşık 16 Mayıs tarihinde aralarında Mittzon çalışma masası da olan bazı ürünler satın aldık. Ödemeyi nakliye ve kurulum dahil olmak yaptık. Ancak aynı gün aranarak masanın bir parçasının stokta olmadığı, 6 Haziran’da eksik parçanın getirileceği ve montajın o gün yapılacağı söylendi. Yani aslında stokta olmayan bir ürünün satışı yapılmış oldu ama biz yine de, en azından sorun çözülecek denildiği için bekledik.

4 ya da 5 Haziran’da IKEA’yı aradım, oldukça zor bağlandıktan sonra görüştüğüm kişi parçanın stoğa geldiğini, gün içinde aranıp teslimat ve kurulum için saat verileceğini söyledi. Buna rağmen gün boyu ne arayan oldu ne de mesaj atan. Bunun üzerine 6 Haziran cumartesi günü tekrar aradım, bu kez montaj ekibinden M**t Bey ile görüştüm, o da yardımcı olamayınca Ankara mağazasına yönlendirdi.

Mağazada t** Hanım ile görüştük. Kendisi ürünün stokta görünmediğini ve teslimat yapamayacaklarını söyledi. Ben de daha önce görüştüğüm kişinin bana stokta olduğunu söylediğini anlattım. Bu durumda ya o kişi bana gerçeğe aykırı bilgi vermiş oluyor ya da stoğa gelen ürünü bize ayırmak yerine başka birine satmışlar, her iki durum da son derece rahatsız edici.

Her müşteriyle ilgilenen ayrı temsilciler olduğunu, bizim temsilcimizin de g** Hanım olduğunu ve o gün vardiyada olmadığını öğrendik. Ancak onun yokluğunda başka bir temsilcinin dosyayı devralmaması ve “başka temsilci bakmıyor” gibi bir gerekçeyle ortada kalmamız, kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için kabul edilebilir değil. Üstelik şikayetçi olduğumuzu belirttiğimizde, “buyurun istediğiniz yere edin” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı.

1004-127595525 numaralı bu işlemle ilgili yaşadığımız saygısız, tutarsız ve mağduriyet yaratan sürecin en kısa sürede düzeltilmesini, tarafımızdan özür dilenmesini ve satın aldığımız Mittzon çalışma masasının söz verildiği şekilde eksiksiz teslim edilip kurulmasını talep ediyorum.