İKEA Teslimatında 5 Saat Bekletilen Müşteri Mağduriyeti

1 Mayıs Cuma günü Ankara’daki IKEA mağazasından pax model bir dolap satın aldım. Ürünün 3 Mayıs Pazar günü teslim edileceği söylendi ancak daha sonra aranarak yoğunluk nedeniyle getiremeyecekleri, teslimatın 5 Mayıs günü yapılacağı bilgisi verildi. 5 Mayıs günü benim için uygun olmadığı için özellikle 9 Mayıs tarihinde getirilmesini rica ettim, buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

4 Mayıs akşamı bana 5 Mayıs günü 15.00–18.00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair SMS gönderildi. Teslimat günü işten izin alarak saat 15.00’ten itibaren evde olmama rağmen ne arandım ne de net bir saat bilgisi verildi. Defalarca aramama rağmen telefonla görüştüğüm hiçbir yetkili yardımcı olmadı, yaşadığım mağduriyet için en ufak bir çaba gösterilmedi.

Sonuç olarak 5 Mayıs günü ürünlerim ancak saat 20.20’de teslim edildi. Yaklaşık 5 saat boyunca evde, işe gidemeden, net bir bilgi alamadan beklemek zorunda kaldım. Teslimat saatine uyulmamasından, bilgilendirme yapılmamasından ve müşteri hizmetlerinden destek alamamaktan dolayı mağdur oldum. IKEA dan yaptığım alışverişten tamamen pişman oldum bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanlarının hiç biri bana yardımcı olmada sorunumu çözmeye çalışmadı. Saatlerce teslimatı bekledim ve mağduriyetim için hiçbir şey yapılmadı.