IKEA Poang Koltuk Vida Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

IKEA’den yaklaşık 3-4 sene önce iki adet Poang sallanan koltuk satın aldım. Geçtiğimiz günlerde evimi taşırken koltukların bağlantı vidalarını kaybettim. İnternette yaptığım araştırmada IKEA’nın bu tarz vida ve bağlantı parçalarını ücretsiz olarak temin ettiğine dair pek çok bilgiye rastladım. Bunun üzerine IKEA ile iletişime geçmeye karar verdim.

31 Ekim ya da 1 Kasım tarihinde IKEA İstanbul Ümraniye ile görüşme sağladım ve Poang sallanan koltuklarım için bağlantı vidalarına ihtiyacım olduğunu belirttim. Kayıt açıldı ve bir gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Ancak bu dönüşte, sallanan sandalye için bir paket vida seti talebime 1.080 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldığı söylendi.

Basit bağlantı vidaları için bu seviyede bir bedel talep edilmesini, üstelik daha önce ücretsiz temin edildiğine dair bilgiler varken böyle bir uygulamayla karşılaşmayı hem müşteri memnuniyeti hem de firmanın büyüklüğü göz önüne alındığında son derece yakışıksız buluyorum. Ücretsiz ya da makul bir bedelle sağlanabilecek birkaç bağlantı vidası için fahiş sayılabilecek bir ücret talep edilmesi, müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım.

IKEA’den, Poang sallanan koltuklarım için gerekli bağlantı vidalarının ücretsiz ya da makul bir ücretle temin edilmesini, en azından bu konuda açık ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.