IKEA Mutfağında Tasarım Ve Montaj Hatası: Davlumbaz Monte Edilemiyor Ve Hasarlı Parçalar

IKEA'dan satın aldığım mutfak için ölçüm, tasarım ve montaj hizmetlerinin tamamından faydalandım. Ancak tüm bu hizmetleri IKEA'dan almama rağmen, sonuçta davlumbazın dahi monte edilemeyeceği hatalı bir mutfakla baş başa kaldım.

Davlumbaz montajı için gelen ekip, mutfağın tasarım ve montajında hata yapıldığını, ocak üzerinde davlumbaz takılabilmesi için yeterli mesafenin bırakılmadığını belirtti. Mevcut durumda ocağın tam izdüşümü yukarıdaki dolaba denk geliyor; bu nedenle davlumbazın standart montajının yapılması mümkün değil.

Burada söz konusu olan basit bir montaj eksikliği değil, IKEA tarafından gerçekleştirilen ölçüm, tasarım ve montaj süreçlerinin sonucunda ortaya çıkan ciddi bir planlama ve uygulama hatasıdır. Mutfak gibi uzun yıllar kullanılması beklenen bir üründe, temel bir ihtiyaç olan davlumbazın monte edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Üstelik sorunlar bununla da sınırlı değil. Mutfak tarafıma iki adet hasarlı parçayla teslim edildi. IKEA montaj dokümanında da hasarlı olarak işaretlenen bu parçaların kodları 40204651 ve 60205428 şeklindedir.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili IKEA'ya daha önce şikayet kaydı oluşturdum; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem hatalı bir mutfak teslim edilmesi hem de bu konuda oluşturduğum şikayetin yanıtsız bırakılması, müşteri olarak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ölçümünden tasarımına, montajına kadar tüm hizmetleri IKEA'ya güvenerek satın aldım. Buna rağmen hem kullanıma hazır olmayan hem de hasarlı parçalar içeren bir mutfak teslim aldım. Şimdi ise kendi hataları nedeniyle ortaya çıkan sorunu çözmek için zaman ve maddi kayıp yaşamak zorunda kalıyorum.

IKEA'dan beklentim, ölçüm, tasarım ve montaj hatasının bir an önce giderilmesi ve davlumbazın uygun şekilde monte edilebileceği bir çözümün hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlanmasıdır. Bu hatanın düzeltilmesi için yapılacak tadilat, söküm, yeniden montaj ve benzeri işlemlerden kaynaklanan tüm masrafların IKEA tarafından karşılanmasını, 40204651 ve 60205428 kodlu hasarlı parçaların yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Beklentim, IKEA'nın sorumluluğunu kabul ederek bu hatayı en kısa sürede düzeltmesi, iki haftadır yanıtsız bırakılan şikayet kaydımın öncelikli olarak ele alınması ve konunun yalnızca bir şikayet kaydı olarak değil, somut bir çözümle sonuçlandırılmasıdır.