Stok Ve Montaj Hataları Nedeniyle Mutfak Kullanılamaz Duruma Geldi

Yaklaşık 1,5 ay önce Ankara IKEA’dan mutfak dolaplarım için proje ve sipariş sürecini başlattım. Proje IKEA tarafından çizildi, gerekli ürünler belirlendi ve sipariş oluşturuldu. Full mutfak montaj hizmeti satın almama rağmen yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.

Montaj ekibi eve geldiğinde evde bulunan ürünlerin tamamını monte etti ancak son parçanın eksik olduğu ortaya çıktı ve bu parçayı benim almam istendi. Aynı gün yaklaşık 50 km yol yaparak eksik parçayı mağazadan temin edip eve getirdim. Buna rağmen montaj ekibi bu parçayı monte etmeden, otoparkta mesailerinin dolmasını bekleyip iş yerinden ayrıldı. Son parçanın montajı ve bazı işlemleri bu nedenle tarafımdan yapılmak zorunda kaldı ve montaj süreci hiçbir şekilde eksiksiz tamamlanmadı.

Ayrıca gerekli bazı çekmecelerin stokta olmadığı sonradan ortaya çıktı. Proje çizimi ve stok kontrolünün montaj öncesinde doğru yapılmaması nedeniyle süreç uzadı, eksik ürünlerin takibini ve teminini ben yapmak zorunda bırakıldım. Tezgahı IKEA’dan yaptırmayıp mermerit olarak kendim yaptırıyorum ancak bu aksaklıklar yüzünden yaklaşık 1 ay beklemek zorunda kaldım ve yaklaşık 1,5 aydır mutfağımı ve doğalgazımı kullanamıyorum.

Bugün de kullanılmayan ve uygun olmadığı ortaya çıkan ürünleri iade etmek için tekrar yaklaşık 50 km yol yapmak zorunda kaldım. Proje ve stok planlamasının doğru yapılmaması, eksik ürünlerin müşteriye aldırılması, montaj ekibinin son parçayı takmadan işi tamamlaması ve tüm sürecin takibinin bana bırakılması kurumsal bir firmadan kesinlikle beklemediğim bir yaklaşım oldu. Bu süreçte çok ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu yaşananların sonucunda, IKEA tarafından beni çok mağdur ettiniz ifadesini özellikle vurgulamak istiyorum. Herhangi bir telafi talebim olmaksızın, bu sürecin ve yaşadığım mağduriyetin sadece herkes tarafından bilinmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.