Yanlış Montaj Ekibi Gönderildi, Çözüm Ve Telafi Talebi

12 Haziran’da IKEA Online üzerinden mutfak siparişi verdim ve aynı anda mutfak montaj hizmetini de satın aldım. Montaj için tarafıma 25 Haziran tarihi verildi. Bu tarihe göre iş yerimden izin aldım, planlarımı buna göre yaptım ve tüm günümü montaj için ayırdım.

Ancak belirtilen gün evime gelen kişi mutfak montaj ekibi değil, standart dolap montajcısıydı. Gelen görevli de bunun bir hata olduğunu, kendisinin mutfak montajı yapamayacağını ve aslında mutfak montaj ekibinin gelmesi gerektiğini belirtti. Hatta ilgili ekibi uyarmasına rağmen yine de kendisini yönlendirdiklerini söyledi. Buna rağmen sonrasında tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Şu an yaşadığım soruna ilişkin ne yeni bir tarih ne de somut bir çözüm paylaşılmadı, müşteri hizmetleri dahil kimse mutfak montaj ekibine ulaşamadığını ifade ediyor. Ortada ne montaj var ne de bu sürecin ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair bir bilgi veriliyor.

Mutfaksız bir evde yaşadığım için günlerdir üç öğün dışarıdan yemek zorunda kalıyorum. Bunun maddi yüküne ek olarak, işten izin alarak boşa geçen günüm ve tüm bu süreçte yaşadığım stresin telafisi yok. Bir müşterinin zamanı bu kadar değersiz görülmemeli. Montaj hizmeti satıp randevu verildikten sonra yanlış ekip göndermek ve ardından hiçbir çözüm üretememek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Nil Ceren B******* adına oluşturulmuş 121206263624406 numaralı siparişime ilişkin olarak, acil şekilde gerçek mutfak montaj ekibinin net ve yakın bir tarihle yönlendirilmesini, yaşadığım zaman ve maddi kayıplar ile stresin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.