to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Montaj Randevu Onayı Alınmadan Planlandı Ve Müşteri Mağdur Oldu
IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım gardırobun montajı için hiçbir şekilde benimle istişare edilmeden, tek taraflı olarak 12.00–15.00 saat aralığına randevu planlanıp mesaj gönderildi. Randevu saati belirlenirken aranmadım, onayım alınmadı.
Montaj ekibi geldiğinde beni telefondan aradı, telefonda görüştüğümüzde “Geliyorum” dedim. Buna rağmen beni tekrar aramadan gitmişler. Eve geldiğimde ekibi bulamadım ve tarafıma herhangi bir haber veya bilgilendirme yapılmamıştı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun prosedür böyle denilerek geçiştirilmesi, müşteri olarak hiç önemsenmediğimi hissettirdi. Montaj ekibinin gitmesi nedeniyle montaj hizmetinden faydalanamadım ve mağdur oldum.
IKEA’nın montaj sürecinde randevu saatini müşterinin onayıyla belirleyen bir uygulamaya geçmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
IKEA Bayrampaşa mağazasından geçen hafta aldığım gardırobun montajı için hiçbir şekilde benimle istişare edilmeden, tek taraflı olarak bugün için 12.00–15.00 saat aralığına randevu planlanıp bir gün önceden mesaj gönderildi. Randevu saati belirlenirken aranmadım, onayım alınmadı.
Montaj ekibi geldiğinde beni telefondan aradı, telefonda görüştüğümüzde “Geliyorum” dememe rağmen beni tekrar aramadan gitmişler. Eve geldiğimde montaj ekibini bulamadım ve tarafıma herhangi bir haber veya bilgilendirme yapılmamıştı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun prosedür böyle denilerek geçiştirilmesi, müşteri olarak hiç önemsenmediğimi hissettirdi. Montaj ekibinin erken ayrılması nedeniyle montaj hizmetinden faydalanamadım ve mağdur oldum.
IKEA’nın montaj sürecinde randevu saatini mutlaka müşterinin onayıyla belirleyen bir uygulamaya geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
