IKEA Nakliye Ve Montaj Randevu Çakışması Nedeniyle 10 Gün Bekleme Mağduriyeti

26.09.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından Hemnes konsol aldım. Ürünle birlikte nakliye ve montaj hizmetini de satın aldım. Ürün bedeli 19.999 TL, nakliye bedeli 2.199,89 TL ve montaj bedeli 2.399,88 TL ödedim. Tarafıma SMS ile ürün teslimatı için 12’si günü 13.00–16.00 saatleri arası, montaj için ise yine 12’si günü 11.00–14.00 saatleri arası randevu bilgisi gönderildi.

Bu çakışmayı fark edince IKEA’yı arayarak montajın, ürün teslimat saatinden sonraya alınmasını talep ettim. Telefonda bana değişiklik yapmaya gerek olmadığı, nakliyenin erken gelebileceği söylendi. Ancak montaj ekibi beni 11.00’de aradığında ürün henüz teslim edilmemişti, nakliye firması daha gelmemişti. Nakliye firması ürünü ancak saat 17.00’de teslim etti. Sonrasında IKEA’yı arayıp durumu bildirdim ve montaj için bana 10 gün sonrasına, yani 22’si için yeni gün verildi.

Tamamen kendi aralarındaki iletişimsizlik ve organizasyon hatasından kaynaklanan bu süreçte mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Yazlık bir bölgede bulunuyorum, havalar soğuduğu için artık dönmem gerekirken sadece montaj randevusu yüzünden dönemiyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da herhangi bir şey yapamayacaklarını, mevcut tarihten önce montaj ayarlanamayacağını söylediler ve yetkili biriyle de görüşemedim.

IKEA’nın, kendi planlama hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesini ve montaj tarihini mümkün olan en erken tarihe çekmesini talep ediyorum. On gün daha beklemek istemiyorum, bulunduğum bölgeden bir an önce ayrılmak zorundayım.