IKEA Montaj Ekibi Şarjsız Geldi, 8 Gün Bekleme Ve Fatura İtirazı

IKEA Bayrampaşa mağazasından satın aldığım 1941161349 numaralı, 39 parçadan oluşan siparişim için bugün (24.07.2026) montaj günüydü. Ancak adrese gelen montaj ekibi, yanlarında getirdikleri şarjlı vidalama cihazlarının şarjı olmadığı için montajı gerçekleştiremedi. Binada anlık olarak elektrik kesintisi olduğu gerekçesiyle kendi cihazlarını şarj edemeyip, hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldılar. IKEA Montaj Servisi tarafından (b002 kodlu SMS ile) tarafıma iletilen resmi bilgilendirme mesajlarında; montaj alanının temiz, boş, kuruluma uygun olması ve ürünlerin odada hazır bulundurulması dışında hiçbir şart koşulmamıştır. Metinlerde "elektrik bulundurulması zorunluluğu" veya "şarj imkanı sağlanması" gibi hiçbir ibare, uyarı veya ön koşul kesinlikle yer almamaktadır. Müşteri olarak bana tebliğ edilen tüm yükümlülükleri (alanı boşaltma, ürünleri hazır etme) eksiksiz yerine getirdim. Tam donanımlı gelmesi gereken profesyonel bir ekibin, şarjı bitik cihazlarla işe çıkması tamamen IKEA'nın kendi operasyonel kusuru, tedbirsizliği ve ihmalidir. Binadaki anlık elektrik kesintisi, profesyonel bir firmanın hazırlıksızlığının arkasına sığınacağı bir bahane olamaz. Bu amatörce hata yüzünden gün içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım. Kendi eksiklikleri yüzünden mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik kendi kusurları yetmezmiş gibi, yeni montaj için en erken 8 gün sonrasına tarih vererek beni evimde 39 parça demonte ürünle baş başa bıraktılar. Evimi kullanılamaz halde bıraktıkları yetmezmiş gibi, faturayı da bana kesiyorlar. IKEA gibi küresel bir firmanın, kendi personelinin ekipman eksikliği yüzünden müşterisini bu şekilde cezalandırması kabul edilemez. Kendi hatalarının bedelini bana zaman kaybettirerek ödetemezler. Yaşatılan bu mağduriyetin derhal telafi edilmesini, 8 gün sonrasına verilen hukuksuz randevunun iptal edilerek montaj ekibinin en geç 24-48 saat içinde adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazılı mesaj kayıtları, kurallara uyduğumu kanıtlayan ekran görüntüleri ve sipariş numarasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtar ederim.