IKEA Yanlış Bench Gönderdi İskelet Talebim Çözülmedi

08.08.2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından bestå serisinden 092.975.20 kodlu ürünü satın almak istedim. A**** S***’de yaşıyorum, ürün internet sitesinde stokta görünmediği için bir tanıdığım aracılığıyla Kartal mağazadan aldırmak ve A**** S***’ye nakliye ile getirtmek zorunda kaldım. Bu işlem için sadece nakliyeye 3.052 TL ödedim. Ürünü seçerken tek yaptığımız değişiklik çekmeceler yerine kapak tercih etmek oldu.

Mağazada görevli personele TV ünitesinin fotoğrafını ve ürün kodunu özellikle verdik. Çalışan bilgisayar üzerinden çizim yapıp alışveriş listesini hazırladı, biz de bu sipariş listesini yine IKEA çalışanına teslim ettik. Listeye göre ürünleri çalışanlar depodan toplayıp kasaya getirdiler. Ürünler çok sayıda ve paketli olduğundan, çalışanların hazırladığı listeye yanlış ürün yazıldığını o anda fark etmemiz mümkün olmadı, zaten en başta ürünün resmini ve kodunu paylaştığımız için çalışanların aynısını yapacağını düşündük.

Ancak çalışan kişi büyük bir hata yaparak listeye iki adet 60 cm eninde iskelet yazması gerekirken, 120 cm eninde bütün bir bench yazmış. Sonuç olarak bana yanlış ürün gönderildi, kurulum yapılamadı ve bir haftadır salonum darmadağınık halde bekliyorum. Yanlış gelen ürünün görselini, istediğim TV ünitesi modelinin görselini ve gelmesini beklediğim iskeletin görselini şikayetime ekledim.

IKEA’yı her gün arayıp kayıt oluşturulmasını istedim, defalarca aramama rağmen sadece “kaydınız alındı, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Çalışanın açık hatası yüzünden mağdur edilen, zaman kaybeden ve ekstra nakliye masrafı ödeyen taraf ben oldum, fakat IKEA’dan hâlâ ciddi bir aksiyon göremiyorum.

Bana yanlış gönderilen 120 cm enindeki bench’in bir an önce evimden alınmasını ve yerine talep ettiğim ürünün, yani iki adet 60X40X64 ölçülerine sahip 302.458.50 kodlu iskeletin acilen gönderilmesini istiyorum. Bu kadar bariz bir personel hatasının bu kadar uzatılmasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.