Teslim Aldıktan Sonra Hasarlı Billy Dolabı Değişim Reddedildi

IKEA’nın online mağazasından bılly isimli dolabı siparişten 1 hafta sonra 4 Haziran’da teslim aldım. Ürünü ancak 22 Haziran gibi kurma fırsatı bulduğumuzda, iskelet parçasında enine çatlak/yarık olduğunu gördük.

Yaşadığım sorun sonrası hem çağrı merkezi üzerinden hem de internet sitesi üzerinden destek talebinde bulundum. Ürünün bize zaten geç ulaştığını, üstüne biz de tatilde olduğumuz için kurulumun resmi değişim süresi içinde yapılamadığını, bu nedenle hasarı geç fark ettiğimizi açıkça anlattım. Buna rağmen, yalnızca süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, değişim yapamayacaklarını söyleyip durdular. Ürün ilk açıldığında hasarlı çıktı ve kusur tamamen üründen kaynaklanmasına rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 5126*********96’dır. Ben sadece hasarlı olan parçanın/ürünün değiştirilmesini istiyorum. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değil. Mağduriyetimin giderilmesi ve Billy dolabın hasarlı kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.