IKEA Kartal Mağazasında Personelin Alaycı Ve Küçümseyici Tutumu

31.10.2026 tarihinde saat 21.20 sularında IKEA Kartal mağazasında yaşadığımız bir durumla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazanızın fırsat bölümünden satın aldığımız bir duvar dolabı için montajda ihtiyaç duyduğumuz ek parçaların temin edilip edilemeyeceğini öğrenmek amacıyla bilgi almak istedik ve bu doğrultuda ürün teslim bölümüne yönlendirildik.

Ürün teslim bölümünde görevli olan ve sonradan adının T**** olduğunu öğrendiğimiz personel, talebimiz karşısında son derece alaycı ve küçümseyici bir üslup kullanarak bizi bilinçsiz müşteri olmakla itham eden ifadelerde bulundu. Ayrıca “Okey” gibi profesyonellikten uzak, samimiyeti aşan söylemler kullanması da IKEA gibi kurumsal kimliği güçlü bir markanın standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım nedeniyle kendimizi hem saygı görmemiş hem de mağdur hissederek mağazadan ayrıldık.

Müşterilerin satın aldıkları ürünler ve montaj süreçleri hakkında bilgi talep etmesi son derece doğal ve beklenen bir durumdur. Bu tür sorularımızın saygılı, açıklayıcı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişimle karşılanmasını bekliyoruz.

Yaşanan olayın mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi ve üslubu açısından değerlendirilmesini ve konuya ilişkin alınan aksiyonlar hakkında tarafımıza bilgi verilmesini rica ediyorum.