İKEA Mağazasında Personel Tarafından Kaba Ve Suçlayıcı Tavır

Sayın IKEA Yetkilileri,

3 Ekim 2026 tarihinde, saat 19.45–20.00 arasında mağazanızda yaşadığım son derece rahatsız edici olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Eşimle birlikte alışverişimizi tamamladıktan sonra sıraya girdik. Sıra beklediğimiz kasanın, en fazla beş ürünün geçirilebildiği bir express kasa olduğunu bilmiyorduk. Durumu öğrendiğimizde herhangi bir sorun çıkarmadan ürünlerimizi ayırarak işlemimizi gerçekleştirmek istedik. Ben mevcut kasada kalırken eşim yan kasadaki sıraya geçti.

Ancak S*** isimli personelinizin tarafımıza karşı sergilediği tutum ve kullandığı üslup kesinlikle kabul edilemezdi. Daha en başından itibaren el kol hareketleriyle, sesini yükselterek ve son derece kaba bir tavırla bizimle iletişim kurdu. Ürünlerimi kasadan geçirmek için ricada bulunduğumda oflayıp puflayarak işlem yaptı; ürünleri adeta fırlatır gibi hareketlerle kasadan geçirdi.

İşlem sırasında poşet almayı unuttuğumu fark ederek poşet eklenmesini rica ettim. Bunun üzerine personeliniz fişi bankoya vurdu ve yine rahatsız edici bir tavır sergiledi. Kendisine bir sorun olup olmadığını sorduğumda ise nezaket sınırlarını aşan cevaplar verdi ve insanların hakkına girdiğimi ifade etti.

Özellikle belirtmek isterim ki kimsenin önüne geçmedim. Sırada bekledim, sıram geldiğinde de ürünlerimizi ayırarak eşimle farklı kasalardan işlem yapmaya çalıştık. Buna rağmen sanki bilerek bir kural ihlali yapmışız ve kötü niyetli davranmışız gibi muamele gördük.

Personelin sesini yükseltmesi, gözlerini devirerek konuşması, sürekli oflaması puflaması, fişi bankoya vurması ve el kol hareketleriyle rahatsız edici tavrını sürdürmesi karşısında kendisinden ismini rica ettim ve yetkili biriyle görüşeceğimi belirttim. Bunun üzerine gözlerini devirerek “İstediğine şikayet et, altı ürün geçtin, onu da söylemeyi unutma ha! ” şeklinde bir ifadeyle karşılık verdi ve el kol hareketlerine, gözlerini öfkeyle açmaya devam etti.

Daha sonra yetkiliyle görüşmek üzere hareket ettiğim sırada, eşim yan kasada işlem yapmaya devam ediyordu. Poşeti eşime verip ayrılmak istediğimde personeliniz bağıra çağıra kasadan çıkmamı emreder şekilde konuştu. Gözlerini devirip el kol hareketleri yapmayı sürdürdü. Kendisine benimle bu şekilde konuşamayacağını ve davranışlarının son derece kaba olduğunu söylediğimde ise bu kez bana hırsız muamelesi yapıldı. Üstelik ben uzaklaşırken arkamdan söylenmeye devam etti kendisi.

Yaşadığım bu olay yalnızca bir kasa kuralının hatırlatılması meselesi değildir. Bir müşteriye kuralı açıklamak ile onu aşağılayıcı, suçlayıcı ve saldırgan bir tavırla karşılamak arasında büyük bir fark vardır. Müşteri olarak bir kuralı bilmememiz, personelin bize bu şekilde davranmasını haklı çıkarmaz. Bir çalışan, müşterilerle iletişim kurarken profesyonelliğini ve nezaketini korumak zorundadır.

IKEA gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterilerin en basit bir işlem sırasında dahi kendilerini aşağılanmış, suçlanmış veya azarlanmış hissetmemeleridir. Yaşadığım bu deneyim, alışverişimin sonunda ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Söz konusu personelin davranışlarının yetkililer tarafından incelenmesini, mümkünse ilgili saat aralığına ait kamera kayıtlarının ve olayla ilgili diğer kayıtların değerlendirilmesini, konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Amacım herhangi bir çalışanın haksız yere suçlanması değil, müşterilere karşı bu tür davranışların kabul edilmemesi ve benzer olayların başka müşterilerin de başına gelmemesidir.
Şikayetimin yalnızca standart bir yanıtla geçiştirilmemesini, somut olarak değerlendirilmesini ve alınan aksiyon hakkında bilgilendirilmeyi rica ediyorum.

Saygılarımla.