Teslimat Saati Aşımı Ve Çalışan Tavırları

IKEA Kartal mağazasından dolap ve koltuk satın aldım, ayrıca nakliye hizmeti de aldım. Teslimat için özellikle 29.08.2026 tarihinde saat 17.00’den önce teslim edilmesi gerektiğini, site yönetiminin 17.00’den sonra taşınmaya izin vermediğini baştan açıkça belirttim ve bu bilgi kayıt altına alındı. Buna rağmen tarafıma 17.00’den önce teslimat yapılacağı söylenmesine karşın, belirtilen saatten sonra ne arandım ne de bilgilendirildim.

Kartal mağazasında görüştüğüm müşteri temsilcisiyle daha önce de iletişim kurmuştum ve o zaman da üstten bir tavırla konuşmuştu. Teslimat saatine uyulmadığını fark edip kendisini tekrar aradığımda bu kez de beni tersleyerek, yanlış yönlendirdiğini ve verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını kabul etmedi. IKEA gibi kurumsal bir firmaya böyle bir çalışan profili ve iletişim tarzı kesinlikle yakışmıyor.

Teslimat saatine uyulmadığı ve site kuralları göz ardı edildiği için nakliye personeli 25. Kata kadar 37 koliyi sırtında taşımak zorunda kaldı. Hem çalışanların bu şekilde mağdur edilmesi hem de benim açıkça bildirdiğim koşulların dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim ve yönlendirme konusunda yaşanan bu sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.