IKEA Kartal’da Barkod Ve Etiket Fiyatı Uyumsuzluğu

01.06.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 civarında IKEA Kartal mağazasından, satış alanında beğendiğim bir şifonyeri satın almak istedim. Beğendiğim ürünün üzerinde 4.999 TL’lik fiyat etiketi bulunuyordu. Satış personeli bana bu ürünle ilgili bir barkod verdi, ben de barkodun doğru olduğuna güvenerek ürünü reyonundan alıp kasadan geçirdim ve ödememi yaptım. Ancak ürünü eve getirip açtığımda, seçtiğim modelin değil, farklı bir modelin barkodu ile işlem yapıldığını ve yanlış ürün aldığımı fark ettim.

Kasada toplam 4.999 TL ödedim. Oysa mağazada beğendiğim asıl şifonyerin gerçek satış fiyatının 12.999 TL olduğunu, eve gelip ürünü açtıktan sonra ve fiyatları yeniden kontrol ettiğimde anladım. Reyondaki etiket fiyatı ile kasadan alınan ürünün fiyatı arasında ciddi bir fark bulunmasına rağmen, satış personelinin yanlış barkodu vermesi nedeniyle bu karışıklık yaşanmıştır. Ben, satış personelinin verdiği barkoda ve reyona güvenerek alışveriş yaptım.

Ertesi gün, 02.06.2026 sabahı durumu anlatmak için tekrar IKEA Kartal mağazasına gittim. Burada T**** Hanım ve N**** Hanım ile görüştüm. Her ikisiyle de ayrı ayrı ürün satış alanına çıktık ve durumu yerinde inceledik. Her iki çalışan da etiket ve ürün uyumsuzluğunda benim haklı olduğum konusunda hemfikir olduklarını ifade ettiler. Ancak N**** Hanım’ın telefonda görüştüğü, satış yöneticisi olduğunu belirttiği erkek yetkilinin onay vermemesi nedeniyle sorun çözüme kavuşturulmadı. Eski kendime ait olan şifonyerimi attığım için ve yenisini de henüz temin edemediğim için şu anda eşyalarım ortada. Büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte reyon–kasa uyumsuzluğundan ve personel hatasından kaynaklanan bu durumun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Satın aldığım ürün için 4.999 TL ödedim; satın almak istediğim ve beğendiğim model ise 12.999 TL olmasına rağmen üzerinde 4.999 TL’lik etiket bulunuyordu. (Görseli ekledim.) Bu nedenle, ürünümün mağazada beğendiğim şifonyer modeliyle değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkının IKEA tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Reyon ve barkod hatasından doğan bu problemin kanunen de müşteri lehine değerlendirilmesini, mağazanın sorumluluğu çerçevesinde bir an önce çözüme ulaştırılmasını istiyorum. Fiş tarihimin 01.06.2026 ve fiş numaramın 0136 olduğunu da bilginize sunarım.