IKEA Adana’da Çalışanın Kaba Tavrı Ve Ürün Stok Bilgisindeki Tutarsızlık

13 Mayıs öğle saatlerinde IKEA Adada Real şubesinin restoran bölümünde Anneler Günü'nü kutlamak için pasta aldık. Pasta alırken R***** isimli kadın çalışana mum olup olmadığını sorduğumuzda, bize üstü kapalı bir üslupla “Burada mum ne ararsın?” dedi. Alışverişimiz devam ettiği sürece de ne yazık ki ilgisiz, kaba ve yaptığı işi sevmediğini belli eden bir tavır içerisindeydi. Çatalın yanında bıçak isterken bile neredeyse çekinerek "Biz de mekan içinde oturduğumuz sürece rahatsız ediyormuşuz gibi bir his" bıraktı. Basitçe bir konfordan bile yoksun bir mekânı elbette kimse tercih etmez.

Restoran bölümündeki R***** isimli bu çalışan, tavır ve üslup açısından ne yazık ki IKEA’nın kurumsal vizyonunu ve müşteri odaklı yaklaşımını yansıtmıyor. Şikayet için özellikle ismini sorduğumuzda, dalga geçer gibi vurgulu bir ses tonuyla cevap verdi. Tüm bu davranışlar, IKEA gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir şirkette, personelin yeterince denetlenmediği ve yapılan şikayetlerin de bir sonuç doğurmayacağı izlenimini yarattı.
Ayrıca diğer husus, ev aletlerinin satıldığı kısımdan French press aldık; ödemek üzere kasaya gittiğimizde ürünün teşhir olduğunu ve başkasının olup olmadığını kontrol edeceklerini söylediler. Bir süre beklettikten sonra almak istediğimiz French press'in ellerinde sadece iki tane kaldığını, birinin arızalı olduğunu, diğerinin ise teşhir ürün olmasından dolayı veremeyeceklerini belirttiler. Fakat biz reyonu incelediğimizde, söylediklerinden bağımsız üç adet o üründen olduğunu gördük. Kasadaki çalışanlara bunu söyledik; bize inanmayıp reyonu kontrol ettiler ve ürünün mevcut olduğunu görünce kayıtsız bir şekilde "Ha, o zaman alabilirsiniz" dediler. IKEA’ya sormak istiyorum: Acaba mağaza çalışanlarınız müşteriye göre inisiyatif alabiliyor mu, yoksa merkezi otoriteye bağlı, belli bir disiplin çerçevesinde mi çalışıyorlar? Ya da ellerindeki ürünü satmak mı istemiyorlar?
IKEA Adada Real şubesinin restoran bölümünde görev yapan R***** isimli çalışanla ilgili olarak, özellikle tavır ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılması, müşteriyle temasın sıkça olmasından dolayı iletişim konusunda eğitime tabi tutulması dileğimizdir. Ayrıca kasa çalışanlarınızın, hali hazırda elimize alıp kasaya gittiğimiz ürünü başkası var mı diye kontrol etmek için bizden alarak bize ürünü kontrol ettiklerini ve ellerinde teşhir üründen başka olmadığı için veremeyeceklerini söylemeleri üzerine; envanter bilgisinden yoksun olmalarına rağmen kendilerinden bu kadar emin bir şekilde ürün elimizde yok denmemesi konusunda aydınlatılması gerektiğini belirtmek isteriz.