IKEA'nin Ücretli Nakliye Ve Montaj Hizmetini Üst Kata Taşıyamaması

IKEA’dan 3 Ağustos 2026 günü 53.953 TL bedelle dolap satın aldım. Dolaba ilişkin 3 Ağustos tarihinde gerçekleştirilecek nakliye için 3.152 TL ve 10 Ağustos tarihinde gerçekleştirilecek montaj hizmetini de 5.403 TL ödeyerek yanında satın aldım. Nakliye hizmeti veren Ceva Tedarik personeli 3 Ağustos günü 4. Kat olan evime geldiler, malzemeyi getirdiler. Evim dubleks olduğu için ancak ilk kata kadar çıkarabileceklerini, dubleksin 2. Katına ürünü taşımayacaklarını söylediler. Ayrıca ben hiç sormamış olmama rağmen 10 ağustosta Montaj hizmeti verecek kişilerin de bu dolap parçalarını üst kata taşımayacağını söylediler (sanırım 300-500 lira bahşiş vereceğimi varsayarak kendileri durup dururken dile getirdiler). O halde peşin ödediğim taşıma hizmetinin tam olarak yerine getirilmesini ve kurulumun yapılacağı 2. Kattaki odaya taşımaya devam edilmesini talep ettim. Ancak bu tür dubleks dairelerin nakliye hizmeti alınırken belirtilmesi gerektiğini (hiçbir dökümanda veya satış esnasında bu sorumluluğumuzun bulunduğunu görmedik duymadık) ve nakliyeci olarak isteseler de IKEA’nın politikası gereği kurulumun yapılacağı yere taşımaya devam edemeyeceklerini çünkü “duvar boyaları çizilirse benim şikayet edebileceğimi” belirttiler. 4 kat boyunca taşıma yaptıkları apartman merdivenlerinde duvarların çizilmesi serbest herhalde, şikayete konu olmuyor sanırım. Ben de tutanak kağıdına malzemelerin istediğim yere bırakılmadığını şerh düşerek nakliyecilerin merdiven videoları çekmesine hatta kurulumun yapılacağı odanın da görüntülerini çekmelerini istedim (video bende yok ancak ses kaydım videoda vardır, odaya kadar video çekimi yapmalarını istedim, yapmadılar). Tutanağa yazdığım ibareyi görüp, ısrarla malzemeleri doğru yere indirdiklerini tutanağa yazmamı istediler. Doğru yere taşıma konusunda ilerleme kaydedecek bir inisiyatif ile konuşmadığımı görünce nakliyecilerin gitmesine izin verdim. Müşteri hizmetlerini arayarak, parçaların istediğim yere teslim edilmediği konusundan tutanak tutturduğumu ilettim. Müşteri hizmetlerinin cevabı ile şok oldum. Nakliyeciler ben kapıyı kapattıktan sonra geçen 2-3 dakikalık zaman diliminde (sanırım bu tür olayları sık yaşadıkları için antrenmanlılar) IKEA müşteri hizmetlerini arayarak benim “2. Kata çıkarırken duvarlarımı çizerseniz sizi şikayet ederim“ şeklinde bir beyanım olduğunu, bu yüzden taşımayı gerçekleştirmediklerini söylemişler (evim 11 yıldır boyanmıyor, merdiven kovanının her tarafı zaten çizik). Yalan beyanların ortada olduğunu görünce müşteri hizmetleri ile de ilerleyemeyeceğimizi anladım zira müşteri hizmetleri de şikayet kaydı açmamızı iletti. Hemen aynı anda şikayet kaydı açtık. 4 Ağustos günü IKEA şikayet hattından “müşteri memnuniyeti” çerçevesinde bizi aradılar. Memnun kalacağımızı düşünürken, 2. Şoku yaşadık. Sözde IKEA memnuniyet yetkilisi, tutanağa yazdığım “parçalar istediğim yere teslim edilmedi” beyanımın bir geçerliliği olmadığını (ki bunu yazmamı elime tutuşturdukları kağıtta zaten IKEA’nın kendisi istemiş, ektedir), montaja gelen ekibin parçaları yerine taşımayacağını, bu aramanın da şikayet kaydımıza istinaden dönüş zorunluluğundan yapıldığını, herhangi bir çözüm önerilmeyeceğini, montaj personeli eve gelip dolap parçalarını ilgili odada bulamaz ise kurulumu yapmayacağını söyledi. Haliyle yukarıda bahsettiğim “yalan beyan” “istediğim yere taşınmadı beyanımın gerçekleşmediği” gibi argümanlarımızı ortaya koyduğumuzda, 3. Ve en ağır şoku yaşadık. Memnuniyet yetkilisi, nakliyecilerin çektiği 2. Kata çıkan merdiven videosunu kast ederek, evimizde korkuluk bulunmadığını ve yeterli iş güvenliği ortamımın bulunmadığını söyleyerek haklı çıkmaya çalıştı.

Anlaşılan o ki IKEA için personellerinin güvenliği 4 kat boyunca korkuluksuz apartman merdivenleri için önemsiz ancak dubleksin 2. Katına çıkarken bir anda önemli hale geliyor. Ayrıca dolaplar 4 yaşındaki kızımın oda kapısının önünde tehlikeli şekilde duruyor, sanırım ailemizin güvenliği de IKEA’nın ilgi alanına girmiyor zira sözde memnuniyet yetkilisi bu durumla ilgili bir endişe de taşımıyordu. Özetle IKEA ücretini aldığı nakliye hizmetini tam olarak yerine getirmedi. Ayrıca ücretini tahsil ettiği montaj yükümlülüğünü de yerine getirmeyeceğini memnuniyet yetkilisi (neden ile çatışma yetkilisi demiyorlar onu da merak ettim) aracılığı ile peşinen ifade etti. Şu ana kadar yaşadığım, IKEA markasını temsil etmediğini düşündüğüm, kurumsallıktan uzak olumsuz deneyimin tersine çevrilmesini, nakliye personeli ve amatör memnuniyet yetkilisinin gerekli uyarıları almasını, 10 ağustosta gelecek montaj ekibinin bedeli ödenmiş hizmeti layıkıyla ve profesyonelce yerine getireceğini umuyorum. Şikayetimin acilen giderilmesini ve mobilyamın kapı girişinden alınıp, olması gereken üst kata çıkarılıp montaj gerçekleştirilmesini bekliyorum. Ceva Tedarik yetkilileri için ayrıca şikayet yazıyor olacağım.