IKEA Çalışanının Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Yeni Karyola Ücretini Ödemek İstemiyorum

IKEA Ümraniye mağazasıyla yaşamış olduğum karyola değişim sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Karyolamdaki gıcırtı problemi nedeniyle ekspertiz talep ettim ve ürünün değiştirileceği bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine mevcut karyolamı, mağazaya geri vereceğimi düşünerek kendim söktüm.

Yeni karyolanın teslimatını yapan görevli, sistemde sadece teslimat işlemi olduğunu, iade kaydı bulunmadığını söyleyerek eski karyolayı almalarına gerek olmadığını net bir şekilde ifade etti. Defalarca kez eski karyolanın alınması gerekip gerekmediğini sordum, her seferinde benden teslim alınmayacağı söylendi. Teslimata gelen görevli de sökülmüş haldeki karyolayı evimde görmüştü. Bu husus telefon kayıtlarından da dinlenebilir.

Yeni karyola 22.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildikten tam 5 gün sonra IKEA tarafından aranarak sisteme sadece teslimat girildiği ve bunun hatalı olduğu söylendi. Bu hatanın giderilmesi için de eski karyolayı benim teslim etmem gerektiği ifade edildi. Eski karyolanın artık bende olmadığını belirttiğimde ise yeni karyolanın ücretini ödemem gerektiği ifade edildi. Kullanılamaz durumda sökülmüş bir karyolayı hiçbir kullanıcının 5 gün boyunca evinde tutmak zorunda olmadığını, çalışanınızın yönlendirmesiyle hareket ettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte defalarca kez arandım ve her seferinde karyolanın artık elimde olmadığını ilettim. Son görüştüğüm beyefendiye, yaşadığım durumu IKEA’ya yazılı olarak ileteceğimi söylediğimde, son derece saygısız bir üslupla “Ne yazacaksınız, iki ürün aldığınızı ancak birinin bedelini ödemediğinizi mi? ” şeklinde bir cümle kurdu. Bu yaklaşımı hem kaba hem de müşteri haklarına aykırı buluyorum.

Sonuç olarak, tamamen IKEA çalışanının yaptığı hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle benden yeni karyolanın bedelinin talep edilmesini kabul etmiyorum. Yeni karyolanın ücretinin tarafımdan kesinlikle istenmemesini ve bu konu hakkında bir daha telefonla aranmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleri görevlisinin üslubu ve sürecin hatalı yönetilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.