İKEA Bayrampaşa Halı Bölümünde Personel Eksikliği Ve Soğuk Tutum

24 Eylül 2026 tarihinde Bayrampaşa IKEA mağazasının halı bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya gittiğimde alacağım ürün ve ölçüsü belliydi, aslında aradığım ölçüdeki ürünü rafta bulabilmiş olsaydım sadece kasaya geçip ödememi yapacaktım, personelden tek beklentim bu noktada kısa bir destek almaktı.

Halı bölümüne girdiğimde uzun süre ürünler arasında dolaştım, yaklaşık 10–15 dakika kadar orada oyalanmama rağmen etrafta hiçbir personel bulunmuyordu. Ürünlere dair soru sormak, yardım almak ve satın alma sürecine geçmek istedim ancak kimseye ulaşamadım.

Daha sonra halı bölümüne en yakın bölümlerden olmak üzere toplam üç kez anons yapıldı. Buna rağmen uzun süre kimse gelmedi, üçüncü duyurunun sonunda gelen personel ise oldukça asık suratlı ve isteksiz bir tavırla yaklaştı. Hem bu kadar beklemek zorunda kalmam hem de personelin iletişim tarzı nedeniyle kendimi müşteri olarak önemsenmemiş hissettim.

Mağazada bu kadar fazla ürün sergilenmesine rağmen satış ve müşteri desteği için yeterli ve ulaşılabilir personelin bulunmaması, ayrıca gelen personelin güler yüzlü ve yardımcı olmaktan uzak tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben, personel sayısının müşteri trafiğine ve ürün yoğunluğuna yetecek seviyeye çıkarılmasını, halı gibi ilgi gerektiren bölümlerde daha ulaşılabilir ve müşteri odaklı personel olmasını ve ürün teşhirinin de bu kapasiteye göre düzenlenmesini bekliyorum. Ayrıca bu konuda bir açıklama yapılarak personel sayısını artırmayı düşünüp düşünmediğinizin ve personel davranışlarıyla ilgili nasıl bir iyileştirme planladığınızın tarafıma iletilmesini rica ediyorum.