Montaj Ve Sevkiyat Çağrı Merkezinde Kaba Davranış

IKEA İstanbul Bayrampaşa mağazasından aldığım ürünlerin sevkiyat ve montajı ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, iki kez üst üste aynı olumsuz tutumla karşılaştım. Telefonda “montaj ve sevkiyat” bölümündeki çağrı merkezi çalışanı son derece kaba bir şekilde konuştu, sözümü sürekli kesti ve görüşmeyi hızlıca sonlandırdı.

25.08.2026 tarihinde saat 11.15 civarında yaptığım görüşmede de aynı davranış tekrarlandı. Müşteri olarak derdimi anlatmama bile izin verilmeden, sanki görüşme bir an önce bitsin isteniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. İletişime bu kadar kapalı bir kişinin çağrı merkezinde görev yapmasını gerçekten anlamıyorum.

Ben, müşteri hizmetlerini aradığımda saygılı, dinleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu çağrı merkezi çalışanının üslubunun ve davranışlarının incelenmesini, gereken uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.