IKEA 5’li Koltuk Takımında Sürekli Koku Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

IKEA internet mağazasından yaklaşık 6 ay önce Kıvık 5’li koltuk takımı satın aldım. Koltuğu ilk günden beri yoğun, ahır benzeri bir koku sarıyor ve bu durum Şubat 2026’dan bu yana hiç azalmadan devam ediyor. Koltuğun döşemesinde çıplak gözle bir sorun görünmese de kokunun iskelet kısmından geldiği çok net anlaşılıyor ve evde ciddi rahatsızlık yaratıyor.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Buna rağmen tarafıma bir eksper yönlendirilmedi, yerinde inceleme yapılmadı ve benden, kocaman koltuk takımını en yakın mağazaya götürmem istendi. En yakın şubenin bana 4 saat uzaklıkta olmasına ve koltuğun hacimli, ağır bir ürün olmasına rağmen nakliye ücreti dahil hiçbir destek sağlanmadı. Tüm bu yaklaşımlar, sorunun çözümü yerine sorumluluğun tamamen müşteriye bırakıldığını gösteriyor.

IKEA’dan, bu kokunun kaynağının yerinde incelenmesini, gerekiyorsa ürünün ayıplı kabul edilerek tamir, değişim veya iade gibi makul bir çözüm sunulmasını ve nakliye dahil hiçbir ek külfet yüklenmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.