IKEA Montaj Hizmetinde Eksik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Evimde hâlihazırda kullanmakta olduğum IKEA markalı koltuklarım için IKEA internet sitesi üzerinden Kıvık koltuk kılıfı satın aldım. Ardından, aynı site üzerinden bu kılıfların montajı için ayrıca montaj hizmeti de satın aldım ve tarafıma tarih ile saat bilgisi verildi.

Belirtilen gün eve gelen montaj ekibi, koltukların demonte edilmesi için ayrıca bir hizmet satın almadığımı, bu nedenle kılıf montajını yapamayacaklarını söyledi. Ancak IKEA’nın internet sitesinde montaj hizmeti alırken ayrıca bir “demonte hizmeti” alınması gerektiğine dair hiçbir uyarı, seçenek ya da hatırlatma bulunmuyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise demonte hizmetini mağazadan ayrıca almam gerektiği söylendi. Bir koltuğun kol dayama bölümü sökülmeden kılıfın nasıl takılacağı zaten teknik olarak soru işareti iken, bu kadar temel bir ihtiyaç için ekstra bir hizmet gerektiği ve bunun da sitede açıkça belirtilmemesi, müşteriyi açıkça yanıltan bir durum oluşturuyor.

Bir kılıf için 5.448 TL, diğeri için yaklaşık 4.400 TL ve montaj hizmeti için de 1.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Yıllardır evimdeki mobilyaların büyük çoğunluğunu IKEA’dan alan ve bugüne kadar kendini daha şeffaf ve güvenilir sanan bir müşteri olarak, bu yaşadığım sürecin hem yanıltıcı bilgilendirme açısından hem de mağduriyet yaratması açısından son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Ben, ödediğim montaj bedelinin iadesini değil, satın aldığım montaj hizmetinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, koltukların kılıf takılabilecek hale getirilmesi de dahil olacak şekilde eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitenizde montaj ve demonte hizmetleriyle ilgili bilgilendirmelerin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net olarak güncellenmesini istiyorum.