Hasarlı Ve Eksik Parçalar İçin Acil Değişim Ve Montaj Tamamlama Talebi

Bayrampaşa IKEA mağazasından kurumsal olarak yaklaşık 280 bin TL’lik alışveriş yaptım, ürünler için nakliye ve montaj hizmetini de satın aldım. 9 Eylül Cuma günü ürünler adresime teslim edildi ve montaj ekibi tarafından açıldığında bir adet 70182191 kodlu rısör paravan ve bir adet 80311060 kodlu friheten köşe yataklı kanepe üzerinde hasar olduğu, ayrıca bir parçanın da eksik olduğu montaj ekibi tarafından tespit edilip iç yazışmalarla sisteme bildirildi.

Pazar günü IKEA tarafından aranarak kurumsal firma olduğumuz için iade faturası kesmemiz gerektiği söylendi. Pazartesi günü iade faturamızı kesip ilettim, benden istenen işlemleri eksiksiz yaptım. Ancak o günden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürecin ne kadar süreceği ve nasıl ilerlediğine dair hiçbir bilgilendirme alamadım.

Telefonla IKEA’ya ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen yaklaşık yarım saat hatta beklememe karşın telefona bakan kimse olmuyor. Bu sırada hasarlı ve eksik parçalar nedeniyle ürünler kurulamadığı için koliler ve parçalar evin ortasında bekliyor ve kullanamıyoruz.

Hasarlı ve eksik parçaların acilen değiştirilmesini, montajın tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşadığım iletişim sorunu ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.