Hasarlı Kitaplık Parçası Ve Montajın Acil Çözümü İçin Müşteri Hizmetlerinden Hızlı Yanıt

6 Haziran 2026 tarihinde internet üzerinden satın aldığımız Ankara IKEA çıkışlı Billy seri kitaplıklar ve şifonyer için montaj hizmeti almak üzere evimize gelindi. Paketler açıldığında kitaplığın bir parçasında hasar olduğu tespit edildi ve montaj görevlisi sistem üzerinden kayıt oluşturduğunu, 3–4 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadık.

11, 12 ve 13 Haziran tarihlerinde 444 532 numarasını arayarak durumu tekrar bildirdim. Her aradığımda kaydınız alındı, en kısa sürede dönüş sağlanacak denmesine rağmen bugüne kadar tek bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte kitaplıkların diğer parçaları salonun ortasında dağınık şekilde bekliyor, ev düzenimiz tamamen bozulmuş durumda.

Kitaplıklar, şifonyer, nakliye ve kitaplıkların montaj hizmeti dahil yaklaşık 37.000 TL ödeme yaptım. Şifonyerin montaj hizmetini ise ayrıca sonradan satın aldım. Bu bedelleri ödememe rağmen ne ürünlerim eksiksiz şekilde kurulabiliyor ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alabiliyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Hasarlı parçanın acilen değiştirilerek montajın ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.