Beş Kez Randevu İptali, Hasarlı Kargo Ve Yardımsız Teslimat Şikayetim

24 Mayıs 2026 tarihinde IKEA’dan online sipariş ile 3 ürün satın aldım. 162405268771646 numaralı sipariş kapsamında Pax Bergsbo gardırop ve Billy kitaplık ürünlerim için tam 5 kez teslimat randevusu oluşturulmasına rağmen hiçbirinde ürünler teslim edilmedi. Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım; ancak yaşadığım mağduriyet uzayıp gitti.

Dün yaptığım son telefon görüşmesinin ardından ürünlerim bugün IKEA’nın çalıştığı Arvato Ankara Kargo firması tarafından getirildi. Ancak teslimat sırasında kutuların bazı yerlerinin yırtılmış olduğunu gördüm. Bununla da kalmayıp, nakliye bedeli olarak 3.683 TL ödemiş olmamıza rağmen kargo görevlisi ürünleri sadece kapının önüne bırakıp hiçbir şekilde içeri taşımaya yardım etmedi. Israr etmemize rağmen bu konuda destek olmadı ve ürünleri evin içine kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık.

Hem teslimat sürecindeki randevulara uyulmaması hem de bu kadar yüksek nakliye ücreti ödemiş olmamıza rağmen profesyonellikten uzak bir hizmet almamız, IKEA gibi kurumsal bir markaya yakışmadı. IKEA’nın Arvato Ankara Kargo firması ile yaşadığımız bu olumsuz deneyimi dikkate almasını, bu firma ile olan iş birliğini ve sundukları hizmet kalitesini tekrar gözden geçirmesini bekliyorum.

Daha önce de IKEA’dan alışveriş yapmış bir müşteri olarak, son alışveriş deneyimimden hiç memnun kalmadığımı ve bundan sonra IKEA’dan alışveriş yaparken iki kez düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.