Hasarlı Gardırop Ve Arızalı Çalışma Masası İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

13 Temmuz 2026 tarihinde IKEA İzmir Forum Bornova mağazasından çeşitli ürünler satın aldık. Şikayete konu ürünler 1 adet hasarlı gardırop ve 1 adet Hemnes çalışma masasıdır. Ürünlerin teslimatı 25 Temmuz 2026 tarihinde Kütahya/Simav adresimize yapıldı. Kutuları açtığımızda ambalajların bir kısmının hasarlı ve yırtık olduğunu, bu ürünlere ait bazı parçaların eksik, bazı parçaların ise fazla gönderildiğini gördük. Hasarlı gardırobu hem eksik parçalar hem de yer sorunu nedeniyle hiç kurmadık. Hemnes çalışma masası ise arızalı çıktı ve şu an kullanılamaz durumda.

Durumu teslimat günü mağazaya ilettik. 27 Temmuz Pazartesi günü yetkili olduğunu belirten Can Bey bizimle iletişime geçerek, ilgili ürünlerin tamamını iade etmemizi, değişim talep ettiğimiz ürünleri de daha sonra almamızın süreci kolaylaştıracağını söyledi. Bunun için önce ürünlerin depoya girmesi gerektiğini, depoya giriş yapıldığında bizi arayarak bilgilendireceklerini ifade etti.

Bu yönlendirmeye birebir uymamıza rağmen o günden bu yana tarafımıza tek bir geri dönüş yapılmadı. Her gün biz aramak zorunda kaldık, fakat hep aynı cümlelerle oyalanıp somut hiçbir adım atılmadı. “Önce depoya giriş olmalı” şartı konulmasına rağmen bunun sağlanması için firma tarafından herhangi bir çaba gösterilmemesi nedeniyle süreç ilerlememekte, adeta firma tarafından bilerek tıkalı tutulmaktadır.

Talebimiz; 1 adet hasarlı gardırobun, 1 adet Hemnes çalışma masasının ve bu ürünlere ait fazla ya da hasarlı gönderilen tüm parçaların iade alınması, ürünlerin hangi tarihte adresimizden alınacağına dair net ve yazılı bir tarih bildirilmesi ve kartla ödemesini yaptığımız tutarın ilgili kısmının tarafımıza iade edilmesidir. Ayrıca sürecin telefonla oyalama şeklinde değil, açık ve yazılı bilgilendirme ile yürütülmesini istiyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda seçimlik hakkın satıcıya değil tüketiciye ait olduğunu biliyoruz ve bu kapsamda bedel iadesi hakkımızı kullanmak istiyoruz. Teslimat tarihinden bu yana yasal cayma süremiz de işlemektedir.

Makul süre içinde somut bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarım. Bilgi fişimizde transaction no: 040634836 ve teslimat no: 2954 olarak yer almaktadır.